2011年移动十项举措提升服务质量

本报讯（本报记者）昨（14）日，四川省通信业消费教育示范基地揭牌仪式暨2011年四川移动十项服务举措发布会召开。记者从攀枝花分会场获悉，2011年，中国移动四川公司将推行十项举措，更好地服务于消费者。

根据会议发布的十项服务举措，2011年，中国移动四川公司将新增12万载频，重点提升城区、县城、乡镇及偏远农村的网络覆盖，促使网络更加畅通便捷；将进行话费余额提醒，告知客户信息；从2011年5月1日起，将根据客户需要，对数据流量套餐客户实施每日流量余额提醒；实施充值缴费透明，投诉处理透明，窗口服务透明，关怀客户权益；将新增超过1万个网点，方便客户办理各项业务；将实施7×24小时热线服务，随时处理客户难题；将继续为客户提供“网上营业厅、短信营业厅、热线语音”等电子渠道，全天候为客户提供自助服务；将进一步丰富资讯信息，满足用户的个性需求。

据悉，长期以来，中国移动四川公司高度关注和重视消费者权益的保护，并致力于服务质量的持续提升，被评为首批“四川省消费教育示范基地”，是四川省通信行业中唯一的消费教育示范基地。

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