晒一晒市政务中心的服务 □本报记者 苏勇 李刚文／图

攀枝花市最大的服务窗口攀枝花市政务服务中心的服务质量如何？3月28日，记者在攀枝花市政务服务中心进行了暗访。

便民设施齐全

3月28日13时许，市政务服务中心工作人员刚刚上班，大厅里人来人往。

走进攀枝花市政务服务中心一楼，记者看到，大厅中间一个半圆形的服务台上放了一块“首问责任岗”的牌子。一位女工作人员正微笑着答复前来办事市民的询问。

大厅两边是各部门的服务台，宽敞的过道中间安放着几排供办事市民休息的椅子；市房地产管理局、市国土资源局等部门服务台中间过道上摆放的桌子上张贴有“经济适用房、已购公有住房上市出售申请表”、“土地登记申请书”等申办相关手续的范本。10多位领取了申领表的市民正坐在椅子上照着范本填写申领资料；大厅里两个大型电子显示屏上不停地滚动播出市政务服务中心的各种服务信息。

从大厅1楼往3楼上走，记者看到每层楼都设有电子自助查询机、饮水机、商务服务中心、服务部门位置方位指示牌、免费的报刊杂志。大厅里窗明几净，安保人员在大厅里来回巡逻。各部门服务台里，工作人员身穿统一制服正在耐心地为前来咨询或申办手续的市民解答问题、办理相关手续。每个服务台上方都悬挂着一个小牌子，上面有市政府各直属审批部门和公共服务单位的名称、收费标准，限时办理时间以及办理手续的温馨提示、重要提示。

服务周到热情

14时许，记者来到市住房公积金管理中心服务台。

“你有什么事吗？”工作人员微笑着问。

记者以一个市民的身份问：“前几年，我停薪留职离开单位，发现单位那几年没有帮我交住房公积金，我怎样才能补交住房公积金？”

“根据规定，只有原单位才能补交住房公积金，你可以回原单位和单位的领导商量一下，让他们来帮你补交。”工作人员告诉记者。

“照着范本填写资料，方便还不会出错。”前来办理过户手续的市民汪明告诉记者，他在炳草岗买了一套90平方米的二手公有住房，今天来办理过户手续。

“很热情、办事很有效率。”前来为儿子申办工商营业执照的退休工人杨师傅说，“以前我上班那会儿，到政府部门办个事跑10多趟都不一定办得好，现在只要手续齐备，到市政务服务大厅一次就搞定了。”

“确实很方便。”办完申办手续走出大厅的货车驾驶员林斌告诉记者，填写完手续，只要9个工作日就能拿到经营许可证。林斌是第一次来市政务服务大厅申办个体道路货物运输经营许可证，以前以为办手续很难，没想到来到东区交通局服务台一问，工作人员很热情地给他讲申办需要哪些手续，怎样填写申报表，9个工作日后就能审批下来。

多种渠道监督

随后，记者来到市政务服务中心办公室采访。

“不满意，请投诉。”工作人员周女士告诉记者，市民可通过市效能办、市政务中心督查处或拨打电话3342338对市政务服务中心工作作风和服务态度进行监督。攀枝花市政务服务中心在大厅里专门安装了行政效能电子监察系统，每个窗口单位都有一个监控摄像头，并在大厅里公布举报电话。

市政务服务中心业务处副处长冯伟介绍，攀枝花市政务服务中心共有3层楼1.5万平方米，汇集了全市社保、房产、公安、教育、水务等58个政府直属审批部门和公共服务单位，450名工作人员。市政务中心每天上午9点开门，中午12点至1点休息1个小时，下午5点下班。平均每天接待前来申办手续和咨询政策的市民达到5000人次。2009年6月1日攀枝花市政务服务中心正式对外服务以来，未发生一起有效的投诉。

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