米易创新物业管理共建和谐宜居小区

本报讯（康洁记者周翼）随着城市化进程的加快，米易县草场乡克朗新区许多小区相继建成投入使用。为解决小区日益突出的物业管理问题，草场乡党委主动作为，提前介入，探索出了一条创新城市小区物业管理的“党组织+社区+业委会+物业”的管理新模式。

据了解，海棠花语是米易县保障性住房小区，现有住户1800多户，居住人员结构复杂，业主对小区停车混乱、绿化较差、物管服务等存在不满，与物管企业的矛盾纠纷不断升级、信访不断，自去年6月物业服务合同到期后迟迟未签订新的物业合同。面对海棠花语小区业主和物管企业的矛盾纠纷，草场乡党委高度重视，在对业主走访调查的基础上，多次组织业委会、业主代表、物管企业就存在的分歧和意见进行沟通协调。沟通协调中，乡党委充分发挥小区所在杨柳湾社区党支部和党员的作用，组织召开小区党员座谈会，就小区规范管理的重要性和紧迫性达成共识，通过党员正面引导业主，逐步达成物业服务管理一致意见。2月11日，物业服务合同到期后的第8个月，小区业委会顺利与物业服务公司签订物业管理合同，业主和物管企业的矛盾纠纷得以化解。

规范提升物管服务是解决问题的关键。草场乡在广泛征求业主意见的基础上，指导把关物业服务协议，主动沟通促成业委会和物管企业达成一致意见。最终，物管企业同意投入资金对小区的绿化和安防进行升级改造，安装车辆进出识别系统，进一步规范车辆的停放，解决业主反映的突出问题，提升物业服务质量，力争将海棠花语小区打造成米易城市小区管理的标杆。

此外，草场乡还在该小区引入考核机制，不断提升群众满意度。对照物业服务管理标准，以百分制的形式细化制定小区物业管理考核评分细则，涉及客户服务、安全防范、绿化养护等6个大项130个小项，由县委政法委、县住建局、草场乡党委、社区和业委会组成考核组，每季度对物业管理公司服务质量进行考核评分。按照考核要求，每年进行一次业主满意度调查，业主满意率不得低于85%。

为进一步加强对物业管理公司的监管，进驻海棠花语小区的物业公司每年须向草场乡党委缴纳10万元物业服务保证金，保证金由草场乡党委、杨柳湾社区党支部、小区业委会三方共同监管。保证金与季度考核紧密挂钩，季度考核得分低于90分，按每分值500元的金额扣减保证金；考核得分高于90分，对不足之处限期整改，整改不到位扣减相应分值的保证金。

下一步，随着龙阳丽园、岐黄养生大院、迷昜森林等小区的相继投入使用，草场乡党委将引导小区的党员业主竞选业委会，党建引领的新业主委员会将不断产生，“党组织+社区+业委会+物业”管理新模式将在小区规范物业管理服务、建设城市和谐宜居小区上发挥更大作用。

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