邮储银行十年坚守实现特色发展

攀枝花学院新生入学使用移动展业设备现场办理业务。仁和支行大堂经理引导客户使用ITM一体机。为房产项目服务。2008年1月15日，经攀枝花市银监分局批准，邮储银行攀枝花市分行正式成立。成立之初，全市仅有网点22个，资产规模13亿元。其经营的个人业务主要以本外币储蓄存款，国际、国内汇款，转账业务、银行卡、代理保险、代收代付等传统银行业务。通过十年的发展，该行现有网点达到39个，资产规模近90亿元；其业务涵盖零售业务、公司业务、国际业务、金融市场业务等现代银行业务格局，成功实现了储汇机构向现代大型上市银行的华丽转身。

一是加快科技创新，逐步建立互联金融服务平台。十年来，邮储银行攀枝花市分行紧跟市场发展节奏，持续加快科技创新步伐。2010年，该行开通个人网上银行业务。自个人网银推出以后，通过持续完善电子渠道建设，加快智能化机具改造，开启了互联网金融转型发展进程。2011年，该行利用三网融合技术开通全市电视银行系统；2012年,该行积极参与社会保障金融服务，发行社保卡20万张；2013年，手机银行上线，并根据不同客户特点，推出了客户端版、WAP版等多种方式；2016年，顺应“移动化”“社交化”的发展趋势，推出了PAD银行；2017年，该行二维码支付、微信银行、微博银行上线运行。丰富的电子渠道，与遍布城乡的ATM、CRS以及ITM智能服务机具，共同构成方便快捷、种类齐全、覆盖面广、纵横交错的互联金融服务平台。

二是创新银行卡支付产品，进一步巩固银行卡支付规模。十年来，该行努力提升客户服务水平，不断优化和提升对客户需求的认知和分析水平，通过对客户的年龄、学历、爱好、工作性质、不动产情况等多个维度挖掘客户的潜在需求，提供有针对性的银行卡产品和服务，相继推出了具有邮储银行客群特色的青年卡、易汇通卡、+薪卡等银行卡产品。同时，根据市场需求，逐步推出银行卡服务的网络化、移动化、便捷化、生活化，大幅提高了活卡率和交易活跃度。2017年，该行银行卡结存发卡量为70余万张，银行卡线上线下交易金额近250亿元。其中，消费金额近10亿元，有效满足了居民金融服务的需求。

三是推进新兴支付发展，构建线上线下一体化支付平台。十年来，为适应移动支付业务的高速发展，该行紧密围绕市场发展的需求，一方面采取线上线下相融合，进一步优化产品布局，陆续推出新一代手机银行、微信银行、二维码支付等基于手机支付功能的金融产品，有效满足客户对多种支付方式的需求；另一方面，依托邮政集团资源，联合社会资源，不断拓展基于生活服务、行政教育、娱乐出行等多种场景的金融服务，积极构建线上线下一体化的支付平台，全力推进邮储特色移动金融生态建设。2017年，该行手机银行客户接近21万户，交易笔数达到500万笔，交易金额近18亿元。

四是拓展普惠金融支付，推进农村地区支付基础设施建设。十年来，该行在开展普惠金融服务的过程中，高度重视数字技术的推广应用，不断完善服务品质，提升客户体验。自2010年邮储银行攀枝花市分行开办网上银行服务以来，全行着力将个人网银、手机银行等电子渠道整合为品种齐全、体验良好的线上交易服务平台。同时，利用乡村“邮乐购”店面覆盖范围广、模式新颖、村民接受度高的特点，结合该行商易通、助农通等刷卡设备，增加“农村电商+支付惠农”普惠服务，使得农村客户可随时随地无障碍地获取金融服务。截至2017年，全市建设农村助农取款点18个，辐射米易县、仁和区多个农村居民生活区域。

五是打造“9元惠”特色信用卡商圈服务平台。伴随着市场经济转型升级的不断深入，各行各业都在不断推出形式多样的消费模式，打造自有特色的消费商圈。在新形势下，邮储银行攀枝花市分行以居民消费需求和消费方式为导向，依托“互联网+”升级，形成了以线下引导线上、以线上带动线下的“线上+线下”相结合的产品布局。自2014年开始，邮储银行攀枝花市分行以多种特惠活动，打造信用卡商圈，以建立消费场景化为手段，深度挖掘当地居民消费热点需求，建立了以“9元惠”为主题的加油、观影、娱乐、超市优惠等多方位的特惠商圈，在广大居民中形成了良好的口碑。2017年，为满足目前线上支付的需求，邮储银行攀枝花市分行还针对消费商户推出了“聚合支付”产品，整合了支付宝、微信等多种二维码，消费与收款一扫即可，极大地提高了商户与居民的交易体验感。

六是坚持风险底线，保持效率与安全之间的平衡。防风险、促规范、保安全是支付结算基础设施建设的“安身立命之本”。邮储银行根据自身特点，不断深化合规经营发展的文化和理念，把主动防范化解系统性金融风险放在更加重要的位置，统筹平衡客户体验的便捷性与风险管理的安全性。在风险防范上加大力度，构建起涵盖组织保障、制度安排、信息系统以及用户管理、商户管理、终端管理、系统安全、风险事件处置等内容完善的风险管理体系。

（赖杨文/图）

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