社会服务承诺

为更好地服务攀枝花经济社会发展，践行“水质好、压力足、计量准、服务优”的企业宗旨，进一步深化企业行风建设，增强文明服务意识，规范服务行为，进一步提高城市供水服务质量和水平，市水务集团郑重向广大用户作出如下社会服务承诺：

一、服务内容

1．供水水质；2．供水保障；3．优质服务；4．营业收费；

5．计划停水；6．勘察设计；7．工程施工；8．廉洁自律。

二、服务标准、程序和时限

（一）供水水质

1. 定期对原水、出厂水、管网水进行检测分析，分析数据真实、可靠，确保自来水水质符合GB5749—2006《生活饮用水卫生标准》，出厂水水质综合合格率100%，供水管网水质综合合格率99％以上。

2.在政府相关部门授权基础上，定期在攀枝花水务集团门户网站（http://www.pzhwater.com）公示水质检测报告。

（二）供水保障

1. 合理调度，保证24小时不间断供水，供水管网压力不低于0.14兆帕，供水压力合格率不低于97％。

2. 定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水，供水设施完好率达98％以上，管网修漏及时率达95％以上。

（三）优质服务

1. 公开办事流程。

在各水厂营业室公开相关业务办理流程，做到流程清晰，用户需提供的资料一次性告知。

2. 文明服务。

工作人员要做到服务热情、用语规范、举止文明、耐心细致。

严格执行首问责任制度，对于用户咨询，及时给予回复，超出服务范围的协调用户处理。

公司面向社会公布服务、咨询电话：

集团公司24小时服务热线：3332218。

水厂咨询电话及共产党员服务队电话：

序号供水水厂咨询电话 共产党员服务队热线

（24小时）

1   炳草岗水厂  3347871、3336205 13808140666

3378032（政务中心）  

2   大渡口水厂  2270011  2270579

3   金江水厂6600174  6865588

4   河门口水厂  5555558  13320723755

5   格里坪水厂  5504148  13330725126

6   仁和水业公司2905906  2908711

7   米易清源水业8185603  8185611

共产党员服务队24小时提供供水服务范围内的上门维修服务，服务过程中坚持用户第一原则，谦和有礼，切实为用户解决用水问题，并做好作业现场的清洁。

3. 工作效率。

符合供水规定，手续齐备的用户，当日办理；如遇特殊情况不能当日办理的，必须向用户解释说明情况。

当共产党员服务中心接到报修、报漏、爆管、水压不足、水量不够等用水问题，无特殊情况，市区15-30分钟、市区周边30-60分钟赶到现场。一般事故12小时内恢复供水，特大事故24小时不能恢复供水的，应立即启动应急预案，保障居民生活和生产用水。

用户反映水表故障的，在检查确认后3日内予以拆换。如需更改表位，在办妥相关手续后7日内予以更换。

（四）营业收费

营业人员上岗应统一着装、佩戴标志。

营业抄表必须做到抄表准确、及时，抄表准确率达99％以上。

严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用，坚持低保特困户用水优惠政策，每月每户提供6吨免费优质自来水。

坚持给用户提供方便快捷的服务，我公司提供以下五种缴费方式：现金缴费、预存缴费、银行代扣、微信缴费、攀枝花农商行各网点代收。

（五）计划停水

管网检修等计划停水作业原则上安排在夜间用户用水量较少的时候，并抓紧作业，争取较短时间恢复供水，避免对用户用水产生较大影响。

计划停水须提前48小时通过《攀枝花日报》或电视台通知用户，并在门户网站、攀枝花水务集团微信上发布消息。因事故停水，12小时内通过短信、微信、网站进行通知、公布，并向用户作出解释。

（六）勘察设计

用户委托本公司设计的，根据申请给水管道工程设计项目，中小设计15日内完成勘察设计，大型设计项目在合同约定时限内完成勘察设计。

（七）工程施工

施工单位接到申请安装及设计资料后，在合同约定的时限内完成工程施工。要做到文明施工、安全施工，保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。

（八）廉洁自律

对外服务人员应进一步强化服务意识，高质量、高效率地履行好岗位职责，主动接受社会、用户的监督，积极预防“微腐败”。做到不推诿、搪塞、怠慢用户；不利用职务或工作之便谋取私利；不接受用户赠送的财物和宴请，不向用户吃、拿、卡、要等。

三、投诉与监督

公司的上述承诺接受有效监督，您对我们的工作不满意或有疑问的，可拨打集团公司24小时投诉咨询电话：3332218。如仍不满意的，可继续向公司服务承诺监督小组反映，电话：3337273。遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完成，公司将专门向您作出解释。

四、违诺责任与赔偿

如果本公司员工在为您服务中由于工作失误，给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。

如果违背承诺内容中的服务标准和时限，经查实，我们将对相关人员进行处理。

如发现违反廉洁服务内容的，经查实，除全额退还违规所得，还将进行严肃处分。

如果违背承诺给您造成直接经济损失，由公司负责赔偿，具体事宜将根据有关法律和有关规定实施。

欢迎对公司的服务工作进行监督并提出意见。

攀枝花市水务（集团）有限公司将以专业的品质、用心的服务，为您提供更专心、更舒心、更优质的供排水服务。

新闻推荐

驰而不息

10月20日上午11时，国网四川省电力公司攀枝花供电公司共产党员服务队队员在临亚小区更换电表。（本报记者吴晓龙摄）□本报记者江潇10月15日，在西区格里坪工业园区，午跃科技有限公司义肢及矫...

米易新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播米易县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。