我是您的好管家 ——工行攀枝花分行金融服务工作巡礼

工商银行四川省分行党委书记、行长韩松到攀枝花检查工作。工商银行攀枝花分行党委书记、行长余平为启动仪式致辞。党旗在我心中，工商银行员工在党旗下宣誓。“两个从严”党课在工商银行攀枝花分行如火如荼地进行。工商银行员工向市民宣传金融知识。您走来，我走来，他走来……

走在阳光花城整洁的街道，走在花红草绿的如画风景，走进工行攀枝花分行，您就会看到如花的笑靥，听到温馨的问候，享受到优质的服务……

在这里，您放放心心地存取，带着满意的微笑走开；您高高兴兴地借贷，怀着感激的心情离去……

工行人用他们不变的真情和辛勤的汗水，迎来送往，默默无闻而坚毅执着地书写着他们的肺腑之言：我就是您的好管家！

热情周到的服务就是无声的良言、细润的温泉，传递真情，温暖人心。客户情不自禁地在心里点赞：厉害了，我的好管家！

在此，晒晒管家的“账本”，您能体味，更能理解；您会信服，更会感动！

情系故土 助力花城

始终坚持把自身的发展与区域经济紧密结合，全力以赴支持地方经济建设，是工行人义不容辞的责任和共同心声

近年来，在攀枝花市委、市政府和省分行党委的坚强领导下，在人民银行攀枝花中心支行和攀枝花银监分局的正确监管下，面对严峻复杂的区域经济形势，工行攀枝花分行坚持以加快经营转型、普惠金融和服务实体经济发展、严控信用风险和操作风险为主线，积极参与和支持地方经济，全力支持攀枝花重点项目建设，加快创新和市场拓展，着力破解改革发展难题,在风浪中搏击，在困难中前行，在逆境中奋进，全行各项工作有力推进，业务发展呈现了平稳有序的良好态势！

始终坚持把自身的发展与区域经济紧密结合，全力以赴支持地方经济建设，是工行人义不容辞的责任和共同心声。工行人心系阳光花城,挚爱这片热土,献身美丽家园,为攀枝花建设发展倾情倾力！

自2012年以来，在信贷资金持续紧张、信用风险暴露水平不断增大的严峻形势下，工行攀枝花分行积极应对“三去一降一补”给区域经济发展带来的新变化，积极向上级行争取政策和资金配置，以年均150亿元以上的融资投入，全力支持地方经济建设和实体经济发展，信贷总量保持年均10%以上的增幅，全行信贷总量已从2012年的73亿元增加到122亿元。仅今年上半年就累计投放60余亿元，对攀大高速公路建设等一大批涉及城市基础设施建设、民生工程等重点项目给予了有力支持，为核心支柱大企业提供11亿元的信贷支持，以票据融资等多种方式为大批中小企业提供有效的金融服务，同时还与企业建立了良好有序的沟通机制，进一步提升了助力地方经济发展的后续服务能力。

优质“进补” 固本强基

围绕提质增效，“鸟枪换炮”，强化硬件设施，加强队伍建设，全面提升网点竞争力

按照网点建设“智能化、自助化、互联化、一体化”的发展思路，把发展互联网金融、改善客户服务体验与建设金融生态环境和普惠金融有机结合起来，全面推进网点服务功能综合化建设，组织专门工作小组赴遂宁分行学习先进经验，结合自身实际制定了全方位服务实施细则，着力提升服务品质，拓展服务功能。

加快网点建设、提升网点竞争发展能力，在原定三年完成网点改造的基础上明确提出了“一年大变样、两年彻底改变”的工作目标。新建的米易城北支行如期实现开业，仅短短的半个月时间就实现新增各项存款过千万，展现了新建网点强大的发展潜力。从2012年至今，相继建立了攀西地区第一家私人银行服务中心、第一家代保管服务中心、第一家贵金属旗舰店，新建、扩建、装修改造网点18个，新投入ATM等自助设备60余台，形成了遍布全市主要城区、以22个物理网点、84个自助网点和自助服务区为基本架构，配合网上银行、电子银行、商务POS为辅的“立体交叉、覆盖全域、功能齐全、方便快捷”的强大服务网络。

坚持以提升网点竞争力为目标，强化基础工作落实。组织开展部门网点结对帮扶活动，建立健全了部门网点联动帮扶工作机制，定期组织召开部门联席会议，分专业、分产品强化对网点进行业务督导，促进网点经营发展能力、市场竞争能力和服务社会能力不断提升。

网点竞争能力得到进一步增强。继续深入抓好服务软环境治理，坚持以客户为中心，着力深化客户投诉专项治理工作，全面加大优质服务监督检查力度，持续深入开展服务非现场检查，对检查发现的问题及时进行通报并限时整改。继2013年工行营业室以全省得分第一的成绩成功创建“四川银行业百家文明规范服务示范单位”、2014年成功创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”和“中国银行业文明规范服务千家示范单位”后，2016年市分行营业部再次成功创建为“中国银行业文明规范服务千家示范单位”。 

积极应对“大众创业、万众创新”的发展趋势，坚持“手机银行+工银e支付+融e购+工银信使”的“四个一”营销策略，强力拓展互联网金融客户。充分利用各种有效平台开展宣传活动，通过“走出去”的营销模式，现场推介、现场体验和现场注册的方式，开展富有针对性的营销宣传，在成都春熙路与26度果园开展“下载工行融E购，买26度水果”宣传，提升了工行e-ICBC品牌及互联网金融产品的客户认知度；借助26度果园成功线上销售模式，积极拓展商户，扩大线上商户交易量和交易额；利用期酒销售提升我行的融E购非金融交易额,销售30份共计43.26万元。

跟踪营销 心系民生

坚持存款立行的经营思想不动摇，紧紧围绕社会金融需求，服务百姓，不断提升发展质量

坚持存款立行的经营思想不动摇，坚持以客户拓面为统领，不断壮大发展客户基础，全面构建“布局合理、虚实互补、设施齐全、功能完备”的服务渠道体系，是工行工作鲜明的特点。

近年来，以客户服务为核心，全力做好金融服务工作。首先在组织推动上认真扎实抓好工作落实，业务营销部门牵头制定本专业客户服务实施方案，提出明确的目标，在考核管理、组织推动、业务督导等各方面配套制定具体的实施细则，各营业网点按照市分行的统一部署，结合网点所在区域的具体情况，及时制定细化的工作措施，确保全行客户服务工作协调、有序、快速推进。营销方式方法上抓住工作重点，把握工作节奏，尤其注重发挥各类社会平台对客户拓面的促进作用，充分运用综合信用工具，不断开辟客户拓面新领域。组织专门营销团队对客户进行逐一跟踪营销，全力抓好市、区（县）煤气、水电等公共事业批量代收业务拓展，着力构建“财政群、工商群、银行群、保险群、军队群、医疗文化群”等涉及各个层面的客户群体。

继续深入推进财税库银签约营销工作，努力实现“同业第一”的目标。大力推进代发工资、逸贷卡、白金卡、蜀通卡、医疗卡等专项营销活动，加强与市、区（县）两级工商、税务、商务、水务、电力等行业的合作，对市工商联提供的客户名册以及西博会签约的53个重点项目、优质客户进行全面梳理，落实专门力量进行突击营销，借助社会平台全方位推进客户服务。进一步深化对商贸聚集区客户的拓展工作，三大业务中心组织力量对全市商贸聚集区客户进行全面梳理，推进了金瓯广场、圣地亚家居、同乐世界商城等大型目标市场的客户服务工作。

坚持存款立行的经营思想不动摇，紧紧围绕客户拓面，与市财政局、社保局、工商局、税务局、公积金管理中心、房管局等核心部门多次沟通，开展了有效合作。利用煤气公司代收费业务平台成功拓展个人有效客户，为客户提供了代收费业务；通过“工商验资E线通”为招商引资新入攀的企业提供良好的金融服务，有力促进了存款业务的稳步发展并始终占据了四行增量领先的市场地位。

加快抢占个人信贷业务市场份额，精细梳理客户，精准研判市场，精心制定方案，对重点楼盘、商贸聚集区、车商、物流等目标客户实施精准营销，取得良好效果。在本市按揭项目楼盘的占比保持90%以上，继续保持个人贷款存量同业第一的市场份额。大力拓展公积金信贷业务，投放公积金贷款由上年的同业第六上升到第一位。

党建引领 不忘初心

坚持信念，以抓党建为引领，激发员工工作热情，努力开拓工行新局面

前进的道路没有坦途，发展的征程也不会一帆风顺。五年的播种耕耘，五年的砥砺奋进，工行人更加深刻地认识到，只有始终坚持党的领导，坚持以抓党建为引领，才能不断战胜前行道路上的各种艰难险阻，把我们的事业不断推向新的台阶。五年来，工行攀枝花分行党委始终坚定政治信念，坚持把抓好基层党组织建设作为促进全行经营发展的基石，积极组织开展党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育，扎实开展各种形式的基层党建活动，党委一班人率先垂范，做好表率，严格执行八项规定，坚决抵制“四风”，营造了风清气正的良好行风，全行党建工作始终保持昂扬向上的激情和活力，不断激发广大党员和干部员工的工作热情，增强了全行的凝聚力和向心力，为促进全行持续健康发展打下了坚实而深厚的基础。

杏花春雨，山菊红梅。走过冬夏，走过春秋，时光荏苒，岁月更替，工行人为您当好管家的信念不改，真情不变！

（李广 本报记者 岳蕾娅 文/图）

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