米易“十规范”着力改进乡镇便民服务工作

本报讯（杨霞 特约通讯员 曾仲文）近日，攀枝花市《阳光问政》节目曝光米易县部分乡镇便民服务中心在人员进驻、大厅值守等方面存在一些突出问题。针对这些问题，米易县高度重视，积极整改，县政务服务中心和县效能办深入研究，提出十项乡镇便民服务中心日常运行规范并立即实施。

这十条规范包括：统一服务时间、严格考勤管理、实行综合服务、落实三项制度、一次性告知制、大厅整洁规范、注意规范着装、规范服务语言、规范服务行为、严格工作纪律。特别是针对乡镇重点工作多，人手紧缺，窗口人员因公离开岗位，导致群众找不到工作人员的情况，决定在各乡镇便民服务中心设立综合服务岗，配备2名能解答大厅所有业务咨询和受理所有办件申请的综合服务人员，确保工作时间内至少有1名综合服务人员在岗接待群众，妥善处理群众咨询和申请，杜绝群众跑冤枉路。

米易县县政务服务中心和县效能办将采取视频巡查和现场抽查的方式，对乡镇便民服务中心运行规范的执行情况进行检查，不断改进乡镇便民服务工作，让基层群众满意。

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