消费教育引导篇

“四川消费我点赞”服务20强——“攀枝花敏盛养老”。“四川消费我点赞”商品20强——锐华农业“攀枝花牌芒果”。——积极参与“四川消费我点赞” 树攀枝花市特色商品和服务新形象

2016年12月以来，市消委会紧密结合攀枝花实际，以“四个加快建设”“四区驱动”为抓手，深入分析地区发展规划，及时与市投资促进局、市农办、市委宣传部、市旅游局、市民政局等相关部门联系，共同遴选出攀枝花市具有地区特色和已拥有较高知名度的商品和服务，经过层层选拔，最终推荐了11家企业报名参加由省消委会组织开展的“四川消费我点赞”活动。

经过腾讯、新浪两大门户网站网友点赞，最终，锐华农业“攀枝花牌芒果”与国窖1573酒、保宁醋、长虹静音王空调等19个商品入选2016年度“四川消费我点赞”评议活动消费者点赞商品20强，“攀枝花敏盛养老”与自贡灯会、海螺沟景区服务、海底捞餐饮服务等19个服务一同入选2016年度“四川消费我点赞”评议活动消费者点赞服务20强。

——充分发挥社会监督作用 开展“阳光康养消费者满意度”调查

结合市委、市政府将阳光康养旅游产业作为攀枝花未来战略新兴产业，打造“中国阳光康养产业发展试验区”为契机，以深入了解攀枝花市阳光康养旅游产业消费情况，提升康养旅游消费服务质量，提高旅游消费服务水平，夯实“中国阳光康养产业发展试验区”基础为目标，市工商局和市消委会组织实施了“中国攀枝花阳光康养旅游消费者满意度”调查测评工作。

此项调查，以住宿消费满意度、餐饮消费满意度、交通出行消费满意度、商品消费满意度、旅游观光消费满意度、文体休闲娱乐消费满意度、医疗服务消费满意度，共计7个二级满意度指标，按权重形成“阳光康养消费者满意度”。

经调查，受访群众对在攀期间的各项消费满意度情况评价总体较高，总体满意度为78.44分。单项满意度评价最高的是商品消费满意度为81.09分。调查中，着重收集了消费者提出的拓展康养旅游主题、加强景点建设、塑造文化底蕴、打造快捷便利的外向通道、建立节假日旅游（途经）消费者投诉快速调处机制等八个方面的相关建议共计162条。

调查后，市工商局、市消委会向市政府呈报了12000余字的《攀枝花市阳光康养旅游消费者满意度调查报告》，该报告得到市政府高度重视，要求相关部门对调查中消费者提出的针对性建议参阅研究。

——消费维权进校园 传健康理念 授网购妙招

今年3月初，市工商局、市消委会与攀枝花学院共同开展了“消法进校园”专题活动。

市工商局网监科工作人员在攀枝花学院为200余名师生讲授了题为《网络诚信 消费无忧》的讲座。讲座围绕今年消费者权益保护日的年主题，从网络交易的现状和网络交易的特点入手，介绍了国家和政府部门以及工商部门为促进电子商务健康发展和网络诚信建设所作的努力，分析了目前网络交易存在的问题，为师生如何进行安全、理性的网络消费提出了好的建议和方法，同时就如何进行消费维权进行了具体指导。讲座受到了师生们的欢迎，大家反映，通过此次讲座不仅增强了网络消费安全意识和维权意识，也为今后在网络交易中理性消费、安全消费提供了有益帮助。

——加强业务培训 提升“维权卫士”技能

市消委会、市工商局举办了攀枝花市消费维权工作人员业务技能培训暨2016年度优秀消费维权案例评选活动。

此次培训邀请四川省消委会领导、四川省消委会专家委员会专家、四川工程职业技术学院教授等授课。专家们结合消费维权理论、消费维权探索实践、家用汽车消费维权实务结合实践中的案例，作了深入浅出的讲解，受到学员的一致好评。

此次培训，还开展了2016年度优秀消费维权案例评选活动，活动邀请了市委综治办、市中级人民法院、攀法律师事务所、市工商局法制科的领导和专业人士担任专业评委。各县（区）消委会、钒钛高新区分会和消费维权投诉站，遴选上报了16个优秀典型案例，通过专业评委和各县（区）代表的评判，选出十大“攀枝花市消费维权典型案例”。通过认真评选和专家点评，参训人员表示，此类活动以以案说法的形式，通过深入广泛交流，提高了大家对新《消法》的认识和理解，交流了调解技巧和方法，为做好消费维权工作打下了良好的基础。

——2016年度攀枝花市消费维权典型案例（名单）

保健品声称能美容 导致过敏需赔偿（东区消委会炳草岗分会）

汽车发生自燃 调解获赔新车（东区消委会瓜子坪分会）

合格产品损健康 造成损失应赔偿（市消委会钒钛园区分会）

预付卡消费生纠纷充值容易退款难（西区消委会）

预付款消费遇难题 消费维权中心帮解决（米易县消委会）

装修给水出问题 相邻住户也遭殃（市建筑装饰协会消费维权服务站）

孩子未成年 合同应甄别（仁和区消委会）

网购鲜果有损坏 消委宣传促合解（米易县消委会）

网络购物起纠纷 消委调解平事端（盐边县消委会）

足疗机多次维修影响使用 消委调解获赔偿（东区消委会大渡口分会）

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