2016年攀枝花市进一步改善医疗服务行动成效显著

本报讯（记者 王悦良）月日，记者从市卫生计生委获悉，年，攀枝花市实施进一步改善医疗服务行动以来，通过着力改善患者就医体验、提高医疗服务效率、提高医疗服务水平、提升医疗服务质量、严格控制医疗费用不合理增长等具体措施，狠抓工作落实，取得了显著成效。

据了解，为深入落实好进一步改善医疗服务行动计划，切实提升医疗服务质量，提高群众感受度和满意度，今年攀枝花市制定出台了《攀枝花市进一步改善医疗服务行动实施方案（～年）》。《实施方案》中提出总体目标：到年底，全市医疗机构医疗服务环境进一步改善，医疗服务质量明显提升，便捷、安全、有效、明白就医的医疗服务环境基本形成，人民群众看病就医感受进一步改善，满意度明显提高；到年，互联网健康服务得到充分运用，以患者为中心的医疗服务体系基本建成，患者就医感受明显改善。

围绕总体目标，一年来攀枝花市深入实施进一步改善医疗服务行动。在改善患者就医体验方面，攀枝花市着力改善医院环境，舒缓患者心情，市中心医院、市中西医结合医院、市妇幼保健院等单位结合医院实际大力实施了医院绿化、美化工程；市中西医结合医院新建住院和门诊楼项目均以现代医院标准进行建设，层高、采光、色彩等达到最优，同时对门诊楼和住院楼等各医疗楼栋之间以自动扶梯、连廊进行互联互通，医院流程更加科学，布局更加合理，功能分区更加明确，就医环境和群众就医体验明显改善，切实方便了广大患者。强化平台运用，开展多形式预约，充分运用移动智能系统（移动APP、微信等）为载体，大力推行分时段预约诊疗，目前，全市三甲医院均实现了2种以上的预约挂号，市中心医院、市中西医结合医院均实现了5种方式的预约；市中心医院、市中西医结合医院完成了集分时段预约挂号、就诊检查、网上支付、自助缴费、报告反馈、满意度评价等为一体的微信诊疗等信息化平台建设；攀钢总医院实现了微导诊服务，市三医院、市妇幼保健院等实现了诊疗服务智能APP运用。优化服务流程，减少非就诊时间，市妇幼保健院采取增加多点服务窗口、对门诊抽血室的布局进行调整等措施使服务流程更优化，患者更方便；市中心医院、米易县医院等通过在就诊科室设置LED、电子显示屏等直观的导诊系统，避免了排队拥挤，减少患者等候时间。落实便民措施，切实方便患者，通过设立“一站式”集约式服务、增添便民措施、改善停车服务等措施，让患者感受到方便和舒心。

在提高医疗服务效率方面，攀枝花市整合诊疗要素，增强协同诊疗，对相关专业就诊区进行调整，按疾病分区域布局。检查设备进病房，化解局部拥堵，市中心医院等大医院在妇产科、心内科、老年科等需求大且病人行动不便的科室，配置了彩超，化解了局部拥堵，省去患者奔波之苦，同时，也方便病房的医师及时会诊，保障了医疗安全，一举多得。结果实时推送，危急值动态提醒，开设微信公众号的市中心医院、市中西医结合医院可实现智能导诊，检验、检查结果的危急值及时以短信方式发送到开单医生手机上，督促医生及时处理，对医生的医嘱形成了闭环管理，有效保障患者生命安全，同时，还减少了患者排队次数，节约了就诊时间。

此外，在提高医疗服务水平方面，优化急救体系，保障患者健康；改善住院服务，强化出院随访；全面落实优质护理服务，提高患者感受度。在提升医疗服务质量方面，完善了市、县、机构三级质控网络；完善质控工作制度；强化督查管理。在严格控制医疗费用不合理增长方面，与财政、人社等部门联合下发了《控制公立医院医疗费用不合理增长实施方案》，定期对各医疗机构、县区医疗费用情况进行统计分析并通报，对超标的单位进行约谈整改，同时，将医疗费用控制与公立医院改革经费拨付、重点专科建设、医院等级评复审等挂钩，切实兑现奖惩。

下一步，攀枝花市将加大对医院核心制度落实情况的督查考核力度，将核心制度落实情况纳入卫生监督执法年度计划并严格督查；探索执业医生不良行为记分制度，对医生被投诉次数进行记录在案，并将其与医师定期考核挂钩；鼓励医院大力开展示范岗、先进个人评选活动，形成努力进取的良好氛围；进一步加强对改善医疗服务行为的宣传，提高群众知晓率和满意度。

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