攀电三“藏”助藏 传“经”送宝

——来自国网攀枝花供电公司五年援藏工作报告之一

2010年，国网攀枝花供电公司拉开了援藏大幕，对口援建甘孜藏族自治州乡城县和得荣县。5年的时间里，攀枝花供电公司舍得精兵强将驰援、舍得传授真经、舍得真情投入，通过管理援藏、人才援藏、物资援藏的三 “藏”模式，藏经、藏人、藏富“电”亮藏区，为藏区电网建设发展倾心、倾力和倾情。

有舍才有得，有因才有果。攀枝花供电公司三个“舍”，得到的是藏区电网事业的跨越式发展和群众生产生活状况显著改善；三“藏”为藏区传经送宝，三者互为因果，为藏区电网发展藏下巨额的财富，最终藏富于民，使藏区群众早日过上幸福美好的日子。

□杨国梁 王伟 秦勇

传安全管理“经”效益提升节节高

电网安全生产，责任重于泰山。帮扶过程中，攀枝花供电公司多措并举，帮助受援单位建立完善的安全规章制度，向安全生产管理要效益。

建立调度早报制度。攀枝花供电公司指派安监部时任安监部主任助理黎平进驻得荣，开始着手理顺全县的调度管理，制定调度早报和电网负荷曲线图，预测全县每天电量的需求以及各厂站每天的发电情况，稳步提升得荣供电公司安全生产管理水平。

建立安全标准化管理制度。在省电力公司安监部指导下，攀枝花供电公司帮助乡城供电公司建立安全标准化管理制度，指导受援单位定期召开安全工作会、安全分析会等，分析安全生产中存在的问题和不足，制定整改措施，抑制不安全苗头，杜绝安全事故。

完善运维管理制度。鱼根电站是得荣供电公司下属仅有的2个电站之一，由于年久失修，严重影响得荣电网的安全稳定运行。米易县供电公司党委书记康舒宇等援藏人员对电站进行改造，让年久失修的电站重新焕发出生机活力，发电负荷增加30%，同时，援藏人员还对水电站员工进行运行、维护培训，加强运维管理，提升水电站安全运行水平。

据了解，自开展援建工作以来，攀枝花供电公司援建人员杨建庆、杨安金等人帮助乡城和得荣建立健全了54项安全生产、业扩管理、优质服务等基础制度，全面夯实了藏区电力事业发展基础。

传营销管理“经”客户满意频点赞

7月20日，面貌焕然一新的乡城供电公司营业厅显得格外热闹，陆续有客户前来缴纳电费。“现在的营业厅环境变好了，这在以前简直不敢想象。”当地客户们对营业厅的升级改造纷纷点赞。

这得益于去年攀枝花供电公司主动提出营业厅升级改造。这也是甘孜州第一个由援建单位建设的标准化供电营业厅，并首次在乡城实现了24小时充值功能，进一步提升了乡城供电公司的营销服务水平。

改造升级营业厅，只是攀枝花供电公司向乡城供电公司传营销管理“经”迈出的第一步。

规范生产经营管理制度。攀枝花供电公司援藏人员定期制作月度营销计划模板，并对客服中心、供电所下达相关营销业务指标。同时指导乡城供电公司完成配网、营销及变电基础数据采集、营销业务186系统的培训及用电客户基础数据清理，建立完善的营销业务流程，帮助受援单位建立高压客户档案基础台账，并为客户节能增效出谋划策，提升优质服务水平。

“有了攀枝花供电公司的出谋划策，为我们节能增效带来了巨大的好处。”四川鸿能水电开发公司负责人就对攀枝花供电公司援建人员的指导帮扶深表感激。

得荣供电公司总经理空巴邓珠同样感触良多：随着攀枝花供电公司的真情援助，我们的安全管理、设备运维管理和营销管理水平突飞猛进，现在也迈步跨入甘孜州各县公司前列了。

传班组建设“经”夯基固本谋发展

班组作为企业最基本的组织细胞，攀枝花供电公司积极收集整理班组建设需求。特别针对乡城公司客户服务班等班组建设弱项指标进行系统分析，适时组织公司相关人员进入藏区实地授课，指导帮扶星级的创建，以“五个一”（建立一套规范的班组零序目录；指导一项“7S”管理成果落地运用；提升一批关键要素指标值；编制一本班组标准化实操手册；总结一份班组建设经验成果展示。）工作全面提升企业细胞活力，促进各项工作稳步开展。

去年6月，甘孜供电公司班组建设推进会暨星级班组表彰会在乡城供电公司召开，这也是甘孜供电公司首次在基层单位召开的大型会议。

这得益于在援建过程中，攀枝花供电公司通过传班组建设“经”，“软硬”兼施强化班组建设，增强企业凝聚力。

硬件方面，攀枝花供电公司指导乡城供电公司通过援建的标准化营业厅提升服务质量；软件方面，指导乡城供电公司规范了客服班周例会制度，组织员工学习《供电监管办法》、《职工文明服务行为规范手册》等优质服务规定，同时班组每月定期对营业窗口的供电优质服务检查，提高班组成员的业务能力和服务水平。

今年，班组建设终于开花结果，乡城供电公司客服班成功申报甘孜供电公司“四星级”班组，并已提出“五星级”班组申报。下一步，乡城供电公司将以“四星级班组”客服班为标杆，全面提高公司班组人员的综合素质、精神面貌和工作效率。

针对藏区电力员工技术业务水平较低的现状，攀枝花供电公司还帮扶得荣供电公司开办职工夜校，由援建人员担任讲师开展安全规程、事故案例、安全管理规范、营销管理等方面的培训，已开讲40余次，听课人数达到800余人次，电力员工业务技能得到明显提高。

在康巴高原，地广人稀，再加上历史等原因，甘孜藏区电网服务相对薄弱，为了将“你用电、我用心”的国网品牌播撒在康巴草原，让更多的藏区百姓享受到优质的电力服务，攀枝花供电公司从建章立制、安全生产、运维管理、营销管理、班组建设等方面开展了系列的管理帮扶，使乡城、得荣两县供电公司的管理水平实现大幅提升。

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