群众的事有人管有人办 □本报记者 曾仲文

8月21日，米易县垭口镇的张先生给该县党群服务中心“一号通——8100580（我帮你）”打来电话反映：垭口街上有人占道卖小猪，臭气熏人，沿街10多家店面无法营业而关门，请主管部门尽快解决。

党群服务中心接线员迅速把这一情况反馈到垭口镇，垭口镇立即联系张先生，并组织工作人员赶到现场进行调查。

经过调查，当地原有的生猪交易点因修建幼儿园被征占，部分农户便擅自在集镇入口处交易生猪，影响了周边群众的生产生活。

对此，垭口镇立督促垭口社区居委会加强宣传，并在集镇各主要路口张贴通知，禁止农户擅自在集镇区域交易生猪；同时要求城监中队加强对集镇管理，及时制止各类占道经营行为，规范集镇经营秩序。

“问题很快就解决了，这服务热线开得好。”张先生满意地说。

为切实解决服务群众“最后一公里”问题，今年3月底米易县整合辖区各类热线电话，搭建党群服务中心“一号通”平台，并于6月底开通“8100580（我帮你）”热线，用于受理群众民生诉求、举报投诉、行政审批、救灾救急、服务咨询、司法援助、求助求援、情况反映、意见建议等。同时，把群众来电反映的情况分为立即办理和3日、5日、15日内给予办理或答复等类别。

“8100580（我帮你）”热线这一群众冷暖“接收器”开通后，如何发挥好“传声筒”和“监督员”的作用，实现群众反映问题从“收件—传递—办理”的“一条龙”服务，成为米易县党群服务中心“一号通”平台建设的又一重点。

在解决这一问题上，米易县把70个部门（单位）、12个乡镇和4个城市社区办公电话与手机捆绑在一起，开通“一号双响”功能，确保“8100580（我帮你）”热线接收到的信息，能24小时、无障碍、及时传达到相关责任主体。

同时，通过电话回访的方式，询问当事人问题办理情况，并给予评价。

截至8月28日，米易县“8100580（我帮你）”热线共受理群众诉求和咨询、投诉、转接共1833件，办结1694件，办结率92.4%，办结满意件1551件，满意率91%以上。

在热线来电办理处理单上，记者看到来电时间、来电号码、来电内容、办理结果和回访等内容翔实。“对群众反映合理的事要有人管，有人办，让群众感觉到事情能好办，而且能办好。”米易县党的群众路线教育实践活动办公室相关负责人说。

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