铿锵玫瑰 为民绽放 ——记攀枝花好人万红

□见习记者 欧亚男

米易县公安局攀莲镇派出所户籍民警万红刚满27岁。从事户籍窗口工作的6年中，她提出“该办的事不拖，能办的事不等，难办的事不推”服务口号，将“零距离”服务理念贯穿其中，积极探索为民利民便民的新举措，打造“亲民”户籍窗口。

微笑服务从“心”开始

“您好！请问需要办理什么业务？我们将竭诚为您服务……”在攀莲镇派出所户籍窗口，一直保持甜美微笑，耐心为群众服务的漂亮女警，就是被大家称为“微笑天使”的万红。她接待群众时坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声，展现出一个户籍民警良好的精神风貌。

“只有心里装着群众，微笑才是从心底发出的。”多年来，万红把群众的事情当成自己的事来办，想群众之所想，急群众之所急。

2013年11月27日，万红得知攀莲镇辖区30余位居住在米易县丙谷敬老院的老人由于年老体弱、行动不便，不能亲自到派出所办理二代居民身份证，她马上联系敬老院做好准备，第二天前往为老人们采集人像，办理二代身份证。在她的微笑服务中，老人们很快拿到了二代居民身份证。

便捷服务从“实”做起

2013年8月9日，攀莲镇贤家村二组80岁的黄为清老人到派出所办理二代身份证，万红在户籍系统中怎么也查询不到老人的记录。

看着老人焦急的样子，万红一边安慰老人，一边仔细查询户籍档案，对比老人的户口本和老身份证。通过1个小时的核查发现，原来在2010年全国人口普查时，工作人员误将黄为清列入死亡人员名单上交到派出所，导致他“被死亡”了。老人得知后，情绪异常激动，万红耐心向他解释原因。

随后，万红联系村组干部，到攀莲镇政府找到相关工作人员，经过调查取证和核实，把老人“复活”了，恢复户籍并且办理了二代身份证。

“要不是这个姑娘帮我跑前跑后，我还不知道哪天才能办好二代身份证。”说起万红的服务，黄为清老人竖起了大拇指。

窗口工作从“细”做起

2012年9月，黄某到派出所为儿子杨某领取身份证。万红在核对杨某的身份证信息时发现异常，此时的万红提高了警惕，与黄某拉起了家常，当问到杨某的近况时，黄某显得很紧张，支支吾吾。

为慎重起见，万红以系统异常为由，未将杨某的身份证拿给黄某，并留下了她的联系电话。黄某走后，万红经过查询其办证信息和网上信息，发现杨某系攀枝花市公安局刑侦支队登记的网上逃犯。

万红随即与市公安局刑侦支队取得联系并告知情况。在得到民警的授意后，万红通知黄某需要杨某到派出所领取其本人居民身份证。黄某未觉察出不妥，当杨某在窗口领取身份证时，被派出所民警控制，并移送攀枝花市公安局刑侦支队五大队。

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