攀枝花市旅游局关于对旅游咨询服务电话“96927”整改措施的通告

2014年7月31日晚，以“让群众办事更方便”为主题的第五期“阳光政务”电视节目反映了市旅游咨询服务电话“96927”功能不全，无法满足人民群众基本需要等问题。市旅游局就“96927”旅游投诉热线电话相关整改工作立即进行了专题研究，提出了整改措施：

一是进一步落实细化值班人员值守制度，明确责任，每期值守人员及时公告。

二是市旅游产业领导小组办公室下发文件到各区县政府，对加强“96927”等旅游投诉咨询工作提出了明确要求。

三是立即组织开展市县旅游行政管理部门“96927”热线值班人员专项培训。

四是暂时终止原市电信公司的114网络语音导航咨询，实行值班人员直接答复游客旅游咨询投诉。向社会公告旅游投诉及咨询方法、流程（拨打“96927”——语音提示：市旅游局按“1”、东区旅游局按“2”、西区旅游局按“3”、仁和区旅游局按“4”、米易县旅游局按“5”、盐边县旅游局按“6”）。

五是及时更新、补充、完善攀枝花旅游信息网的咨询信息，畅通网上投诉渠道。

特此通告

2014年8月6日

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