“政务超市”：给服务来一次升级 □杨霞 沈才伟 本报记者 曾仲文 文/图

“进一门、找一人、填一表、跑一次,真正享受了‘上帝\’待遇。”群众说出的这句话,形象反映了米易县政务服务中心提供的服务。

日前，记者来到米易县政务服务中心,大厅里人头攒动,电子显示屏上滚动播放着办理各项行政审批和相关业务的流程,工作人员着装整洁大方,举手投足中传递着亲切。这个三层、8000多平方米的中心共进驻50个单位，服务项目有319项，就像一个大“超市”。在这里承诺件平均办结时间为3.1个工作日，办理提速88.08%。

办件提速：

承诺件提前办结率100%

8月12日9时20分，23号新农合窗口前，工作人员万仕陈在为白马镇的肖华会办理医疗报销事宜。

“原以为要花很多时间，一大早就赶到县城，但没想到办得这么快。”肖华会说。

9时30分，大厅里办事群众越来越多，各个窗口的工作人员开始忙碌起来。

“你请坐，请问你办什么？”

“请等一下，我看看你的手续带全没有。”

……

“五分钟就办完了，效率真高、服务态度也好。”前来办理农村客运班线经营换证申请的孙贵友高兴地说。

目前，米易县交通运输局在政务服务中心共设了6个窗口，安排5名工作人员办事，平均每天办理60余件行政审批事项。

据统计，截至6月30日，米易县政务服务中心进驻单位50个，入驻工作人员197人，服务项目共319项。社保、医保、就业等单位整体进驻。今年以来，中心共接受群众咨询18163人次，接受办件申请22052件。承诺件提速50%，平均办结时间为3.1个工作日，办理提速88.08%，提前办结率100%。

严格管理：

群众办事更快捷

5月28日，米易县政务服务中心整体迁入新址。

“我们就是要为群众打造一个‘政务超市\’，让群众办事顺心、舒心。”县政务服务中心副主任刘文琼说。

8月12日8时32分，县医保局工作人员帅兵走到一楼大厅视频考勤机前，输入工号后，点击提交键，其姓名、照片、单位、到岗时间便直接传输到终端管理平台，数十秒就完成考勤。“每天9点上班，我们都会提前到。”帅兵说。

帅兵使用的这套视频考勤系统，包含大厅布局、办事指南、窗口电话、员工公示、员工考勤、员工请假、考核排名、考勤公示和扣分公示9项功能。管理员只需在电脑上轻轻一点，所有数据一目了然。

中心考勤系统主管介绍，与指纹打卡机相比，视频考勤机准确度高、识别快，并与电脑连接，可在电脑上操作设置考勤时间、内容、人员等，每天自动统计考勤情况。采用高科技手段考核出勤，目的在于强化干部出勤、整顿队伍纪律、提高工作效率，更好服务群众。

在大厅里，记者遇到了正在巡查的中心值班人员周明芳。周明芳的任务是察看各个窗口工作人员的工作状态。“窗口人员在不在岗，有没有玩手机都是我察看的内容。”值班期间，周明芳也记不得自己要在大厅里走多少趟。此外，中心严格落实每月对政务服务中心窗口工作人员的月度考勤，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终“服务示范窗口”、“服务标兵”评比工作提供依据。

严格的管理赢得了群众的良好口碑。今年上半年，政务服务中心未收到任何举报信，未发生一例有效投诉。

延伸触角：

让服务更到位

虽然时间已过去22天，但县公安局交警大队窗口的袁立芳清楚记得，7月20日那天，她从早上一直忙到下午一点半。

7月20日是星期天，本该是休息的日子。但此前，袁立芳接到米易美宇混凝土有限公司、攀枝花钢城集团欣宇化工有限公司办理通行证的预约服务。当天一早她就到了政务服务中心，一直忙到午后。

为了给办事群众提供更人性化的服务，政务服务中心专门开辟办事群众候件室，里面配备有电视、座椅、电脑、书报杂志，还开辟有儿童娱乐区，为等候取件的群众提供休息场所。在新农合窗口，针对季节性强、办件量大的项目实行预约服务，同时开展电话预约、排号预约、网上预约三种办件形式，合理分流办事群众，避免扎堆拥挤，长时间等候。

除了在大厅为群众办事，政务服务中心还将服务的触角延伸到边远的村镇。今年上半年，政务服务中心组织民政、新农合、公安等窗口的工作人员到麻陇、白坡、得石等乡镇，为群众办理二代证、残疾人证等，累计服务群众1600人次，为群众节约办事成本5万余元。

“下一步我们将进行规范服务培训和礼仪培训，提升入驻工作人员的自身业务水平。到冬季，等二半山区老百姓不忙的时候，再组织窗口部门进村入组开展服务。”刘文琼说。

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