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本报讯（记者 潘芝 见习记者 张莹）无论您生活中遭遇了什么难事，对县委、政府工作有什么建议，都可以拨打8100580热线电话……今年3月，米易县政府开通群众服务热线电话，集中受理群众诉求，帮助群众解惑答疑、排忧解难。截至7月22日，热线共受理群众来电155件，办结153件，办结率达98.7%，群众满意率达96.7%。

一个号码“全事通”，再也不用问累嘴、跑断腿

过去，米易县68个县级部门均有自己的服务电话，但是有了问题找哪个部门、打哪个电话？一直让群众感到疑惑。

今年3月，米易县实施各类热线整合，建设党群服务“一号通”工作平台，每天8：00至21:00受理群众诉求，帮助群众解惑答疑、排忧解难。通过拨打固定电话8100580，服务中心可受理群众民生诉求、举报投诉、行政审批、救灾救急、司法援助、意见建议等多项事宜，民声民意即时转接各相关职能部门或社区，群众可以足不出户解决生活难题。因热线最后三位数“580”谐音为“我帮您”，3个多月来，“有事就拨‘我帮您\’”已成百姓口头禅。

据了解，为保证群众服务热线畅通，提高电话接通率，及时有效处理群众反映的事项，热线平台目前共有3个受话坐席，以后根据受理情况或可增至15个受话坐席。现热线平台正开展职能部门“座机—手机”关联工作，在今后有望实现群众服务热线24小时“不下班”。

同时，米易县规定，一旦出现“通而不接、接而不办”、“敷衍塞责、推诿扯皮”问题，县委督查办将进行跟踪问效，县效能办将进行责任追究。服务热线的腰杆硬了，群众的利益也更有保障了。

“群众利益无小事”，绝非一句空口号

“皮划艇基地尾水渠壁面两边杂木丛生，既影响城北樱花大道景观，又会对沟渠造成损害，希望有关部门进行清理。”抱着试一试的心态，市民刘先生在6月23日9时打通热线电话反映情况。 

接到建议后，米易县体育局当即派人现场勘查，安排专人进行彻底清理。24日上午，县体育局以电话方式将办理结果通达给了刘先生。刘先生告诉记者，其实23日下午自己在散步时，就看到现场工作人员正在清理杂木，“‘我帮你\’没说空话，他们处理得非常及时有效，对群众意见十分重视，我非常满意。”

对于市民咨询政策、知识类问题，工作人员将当场解答；如遇到投诉、求助等不能即时答复的问题，工作人员将根据实际情况，向相关部门提出办理时限，一般5个工作日内办结，最长不超过15个工作日。

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