用“五个真心服务” 打通“最后一公里”

□姜文彬

工商部门工作贴近基层一线，直接面向群众，群众的要求更加具体，期望也更高。我们要以焦裕禄精神引领工商工作，切实改进作风，真心实意去号群众需求的“脉”，实打实地去办群众期盼的事，以“五个真心服务”打通联系服务群众的“最后一公里”。

真心服务市场主体，为群众快办事。落实“资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目全程办”制度，促市场主体快生优生，茁壮成长；结合新的《公司法》的实施，实行注册登记便利化，改注册资本实缴制为认缴制，改革企业年检和个体工商户验照管理，实行报告制，使企业在更广阔的领域和更大的范围得到发展；加强服务窗口建设，人人做到“三清”、“四心”，即“咨询服务一口清、发放资料一手清、审查材料一次清”和“接待热心、解答耐心、审查细心、服务诚心”，使企业和办事群众一问就知，一看就明，一办就成，让群众少跑路，快办事。

真心服务市场主体，为企业办实事。积极引导中小企业利用股权质押、动产抵押等方式，支持中小企业盘活资产，突破发展瓶颈；做好小额贷款公司审批、登记及融资性担保公司清理规范工作，鼓励、支持符合条件的法人企业设立小额贷款公司，拓宽中小企业融资渠道；广泛开展商标战略知识宣传普及活动，加大行政指导力度，在商标设计、查询、申请、使用、保护等环节上指导服务，引导企业走品牌兴企之路；开展合同帮扶工作，认真推行合同示范文本，严厉打击合同欺诈行为。

真心服务市场主体，为企业办好事。目前，我们还存在“机关化”现象严重，责任心不强，坐等上门多、主动问需少等问题。真心服务市场主体，就不能把群众当对手、当负担、当管理对象，而要将群众当亲人。对企业，把突击性、专项性、事后性监管向日常规范监管、事前防范转变。先指导，再督导；多指导，少检查。对轻微违法行为，充分运用行政指导、行政告诫等柔性管理方式，帮扶市场主体规范经营，规避风险。

真心服务消费群众，为消费者解难事。对于工商机关和消协来说，就是要始终把消费者权益保护放在至关重要的位置，询必答、诉必接、接必处、处必复，更加高效快捷地处理投诉。要拓展消费维权平台，把“一会两站”和12315网络向社区、农村、商场、超市、市场、企业、景区继续延伸，方便群众、消费者就近咨询申诉，努力推动城乡消费维权服务均等化；充分发挥报刊、电视台等媒体的宣传作用，宣传新消法，揭露批评损害消费者合法权益的行为，有效地维护消费者的合法权益。

真心服务基层，为基层真办事。在教育实践活动中，全市工商系统结合“双报到”等工作，进村组、到社区、走基层、攀穷亲，实施“暖心工程”。深入市工商局联系村米易县白坡乡松坪村开展工作，着手解决该村村委会办公楼修缮、村道维修、水渠维护、贫困大学生帮扶等问题。帮扶农民专业合作社、家庭农场创立；开展党员到社区帮助困难职工等志愿服务；帮助解决基层工商所执法装备、办案设备、办公设施和规范化建设等问题，更好地推进工商事业发展。  

（作者单位：市工商局）

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