米易县:效能监察提速 群众满意度提升

本报讯（李必胜 记者 曾仲文）“湾丘便民中心的门坏了，暂时打不开”，“你们尽快找人修复，不要耽搁群众办事”；“攀莲镇今天下午开群众路线的相关会议”，“请贴出便民告示，要讲清原因，给办事的群众留下联系方式”……近日，记者在米易县机关效能建设办公室的QQ群上看到不少这样的对话。

记者观察发现对话中的前者是各乡镇，后者是效能办。去年，米易县在全县范围建立了行政效能电子监察平台，通过监控探头和电子监察专网，对基层服务窗口的办事情况、便民中心运行情况进行动态监测。在电子监察平台上，各乡镇便民服务中心内的工作状况一目了然。“主要是为了监督便民服务中心的工作情况，以便改进工作作风。”电子监察平台工作人员说。

为进一步做好对便民服务中心的监督，简化中心异常情况报送程序，解决中心在运行过程出现的异常情况，米易县效能办利用QQ这一即时通讯软件，建立米易行政效能电子监察QQ工作群，将全县12个乡镇纳入工作群，确保异常情况及时上报不落空。

工作群建立后，各乡镇通过群内文件共享公示便民咨询信息和相互交流经验，使电子监察对中心工作人员上下班及工作开展情况更好的发挥监督作用；遇到有便民中心停电或网络故障，导致电子监察系统无法正常运行时，中心负责人通过QQ工作群及时上报异常情况，不出一分钟，县效能办就能掌握中心动态运行情况，并及时处理出现的异常情况；当乡镇遇特殊情况影响中心工作人员正常办公时，通过工作群在第一时间上报，县效能办可立即督促其做好对群众的解释工作。据统计，自今年2月份建立工作群以来，各乡镇上报异常情况30余次，解决处理问题10余个，群众办事效率得到保障，群众满意度也不断提高。

“工作群虽小，只有15个人，但所起到的作用不小，不但简化了异常情况报送渠道，提高了动态报送速度，而且提升了乡镇便民中心工作效能，方便了群众。”攀莲镇便民服务中心的赵雨雯说。

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