小额消费投诉试行“先行赔付”

本报讯（唐福春 记者 刘旭）近日，米易县宁华工商所与辖区12家经营户签订《全权委托处理消费者投诉协议书》，在全市工商行政管理系统率先试行小额消费投诉“先行赔付”制度。

长期以来，消费者遭遇小额商品质量纠纷，往往因索赔程序复杂而放弃维权。米易县宁华工商所与辖区12家商家签订协议，启动了“先行赔付”试点，方便处理消费者投诉。

根据协议，经营户不在场的情况下，全权委托工商所处理消费者投诉诉求金额1000元以下、年度内投诉数量10件以内的消费纠纷。在与消费者当场达成调解协议并经商家电话同意后，赔付资金由工商所先行垫支赔付，最终由经营者支付赔偿款。“工商部门先行理赔后，将依法对经营假冒伪劣商品的商户进行严厉查处。”攀枝花市工商局有关负责人表示，该局将在试点工作取得成熟经验的基础上，在该市规模较大、信誉良好的大型市场、超市、企业普遍建立小额消费投诉“先行赔付”制度。

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