权力在阳光下运行 管理在阳光下操作 服务在阳光下开展 ——市人口和计划生育委员会党组书记、主任李敏就开通“12356阳光计生服务热线”答记者问

经过6个多月的紧张筹建，攀枝花市“12356阳光计生服务热线”于12月1日正式开通。

“12356阳光计生服务热线”的开通，将对攀枝花市“阳光计生行动”产生积极的影响。为了让市民能够更加全面了解“阳光计生行动”，知晓这条热线作用、意义和使用方法，市人口和计划生育委员会党组书记、主任李敏接受了记者采访。

记者：攀枝花市已从2008年开始实施“阳光计生行动”，那么到底什么是“阳光计生行动”，它的实施有什么意义呢？

李敏：实施“阳光计生行动”就是以完善人口和计划生育政务公开、民主评议、社会监督为重点，实行“阳光管理”、“阳光服务”、“阳光维权”，不断提高人口和计划生育部门依法管理和优质服务水平，增强计划生育基本国策的执行力和公信力。

记者：开通“12356阳光计生服务热线”电话，对于推进攀枝花市“阳光计生行动”有什么积极作用？

李敏：“12356阳光计生服务热线”就是运用现代通信网络进一步畅通群众诉求渠道。市政府将它列为了今年的民生工程，投资60余万元，通过公开招标进行实施。它的开通将更加方便群众咨询、投诉和反映意见、建议，保障群众对人口和计划生育工作的知情权、参与权、表达权和监督权，从而推动“阳光计生行动”的深入开展。

记者：请问“12356阳光计生服务热线”具体包括哪些内容，市民该如何操作？

李敏：主要内容有信息发布、语音导航、标准化语音答复、人工座席服务等功能，向市民提供生育政策、计划生育奖励扶助、流动人口服务管理、计划生育技术服务、优生优育、生殖健康等政策和技术咨询服务，同时接受群众的投诉和举报。

“12356阳光计生服务热线”实行24小时值守，人工值守与上班时间同步，下班及节假日有自动语音导航服务。群众直接拨打“12356”，根据语音提示，可选择攀枝花市人口和计划生育委员会、东区人口和计划生育局、西区人口和计划生育局、仁和区人口和计划生育局、米易县人口和计划生育局、盐边县人口和计划生育局，通过自动语音服务或人工服务进行咨询。

记者：刚刚您提到了“24小时值守”、“人工座席服务”等等，这些都需要一定的制度保障才能达到。请问，热线开通后，攀枝花市如何保证其畅通运行？

李敏：为保证热线的畅通，我委专门制定了《攀枝花市“12356阳光计生服务热线”管理制度》。要求“人工座席服务”必须坚持8小时值守，与上班时间同步，确保不失接电话；热线值守人员每日做好台账，做到事事有记录；对于群众在热线电话中所要求解决、答复的问题，值守人员能答复的及时答复，不能马上答复的，立即转接给相关业务处室，并在1个小时内回复。

今后，我们将根据热线运行情况和群众意见、建议，不断完善相关制度，努力提高服务水平。欢迎广大群众对我们的工作进行监督。

（本报记者 杨荟琳）

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