不履行售后服务惹纠纷消委会调解妥善解决

本报讯（范盛平 特约通讯员 曾茂军）近日，消费者刘某向米易县消委会投诉，声称购买的皮质沙发出现开裂起褶，找经销商交涉，一直未达成一致意见，希望县消委会进行调解。经县消委会依法依规的积极调解，该售后服务纠纷得以成功解决。

米易县湾丘彝族乡热水村刘某于2008年在米易县城一家具店购买某品牌的皮沙发1套，价格6000元。家具店业主龙某在开据发票上承诺：皮沙发的内架保修10年，皮沙发的外皮保修5年，10天内有质量问题包换。

2009年8月份，刘某发现所购沙发出现皮层破裂，先后多次找经销商龙某交涉，经销商总是以各种理由推御责任，不愿履行维修更换义务。

县消委会受理刘某的投诉并进行调查核实。经销商龙某答复说，沙发的外皮是复合皮，米易的气候干燥，沙发开裂起褶，可能是消费者保养使用不当。并说，他已多次打电话找过厂方，由于厂方售后服务工作人员少，售后服务人员一直安排不过来。

根据有关法律规定，县消委会认为，履行售后服务是经营者的法定职责；经营者应当重视售后服务，真正为顾客着想，做到规范经营。既然承诺皮沙发的外皮保修5年，消费者只要在正常使用情况下出现问题，经营者就应该为其保修更换。经调解，双方达成协议：由经销商龙某负责尽快与厂方交涉为消费者刘某保修更换皮沙发的外皮，所产生的费用由经销商与厂方共同承担。

目前，经销商龙某已回复县消委会，已经为消费者刘某更换好沙发外皮，更换沙发外皮所产生费用计3500元由他和厂方承担。

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