古城镇窗口服务温暖百姓

 在强化基层效能建设，推进行政型向服务型转变的过程中，古城镇坚持“一切为了群众的需求”出发，彻底摒弃以往“门难进、脸难看、事难办”的机关工作中存在的“诟病”，以群众满意为工作标准，积极打造风正气顺的办事效率，让权力在阳光下运行，从治理机关干部行为入手，扎实推进群众办事“零障碍”，让服务窗口成为群众的“暖手宝”。 

在推动群众办事“零障碍”，实现“一站式”服务过程中，该镇以优化服务窗口形象为契机，认真开展“我的岗位我做主，我的岗位请放心”主题实践活动。在该镇计生服务窗口，一对来自越南女性和本镇东庄村的年轻人前来办理二孩证，由于女方语言不通，镇计生服务中心耐心将办理证件所需的材料一一通过与其爱人进行交流，最终使得小两口满意而归，整个办事过程花了近20分钟的时间。在该镇财政分局农机补贴服务窗口，购机农户陈老汉在得到工作人员的帮助之后，由衷地赞叹道：“如今党的政策就是好，不仅购机有补贴，而且今年午秋两季秸秆焚烧中，由于我们加装了粉碎机设备，政府再一次给我们提供经济援助，资金第一时间到位，就连工作人员的服务也是如此周到，你们的服务就像一杯热茶，暖了我们老百姓的心，真是谢谢了。” 

“暖手宝”工程另一个具体体现为村级办公的常态化管理，随着26个村（社区）信息平台的建成使用，干部报岗、平台查岗、签到已经成为习惯，镇还将干部在岗在位与个人绩效挂钩，每月对上岗情况进行通报，为服务群众“暖手宝”行动提供了时间保证。农村干部没有休息日，早已成为村干部的“特殊待遇”。全镇156位基层干部将一份份宽容、理解、互信与服务承诺，交到群众手中，公开、规范、监督成为干群之间诚信交流平台。打通最后一公里服务区，把暖手宝真正送到群众心坎上，是今后工作的落脚点，每一位古城人都会有如此心愿。（高桢 本刊记者 李丽娟）

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