关注“3·15”消费者权益“安全消费”系列报道三之家具篇 家具消费谨防货不对板

人们装修新房关注的焦点

阳春三月，正值“3·15”消费者权益日，人们在消费中更多关注因产品质量问题而引发的家居消费维权。在消费者维权意识日益提升的今天，不管是家居建材还是家具产品，其产品质量问题和售后服务问题都在不断增长，而家具消费也成为人们装修新房关注的焦点之一。

纯实木还是实木贴面？

说是实木家具，实际上除了柜门是实木，其他都是贴了实木皮的密度板，杨女士就遇到这样的烦心事。

家住东盟经开区某小区的杨女士告诉记者，她于去年底在一家家具店买了定制的整体衣柜，销售员表示衣柜都是用实木制作。可是，使用了一段时间后，杨女士发现，衣柜里有些板块断裂，板材里面则是贴了实木皮的密度板，并不是销售员口头表述的“纯”实木的板材。

春城家居广场负责人黄女士表示，从按国家标准来看，实木家具分为“全实木家具”“实木家具”和“实木贴面家具”。所谓的全实木家具，是除了五金，其他所有零部件全是实木，也就是销售员经常说的“100%实木”；“实木家具”基材是实木，表面没有覆盖处理的家具；而“实木贴面家具”则是在基材表面用实木单板或者薄木作贴面处理，内部基材大多数为板材。根据制作工艺与使用材料的不同，同一种木材的实木家具价格也从几千元到上万元不等。对于这些概念，消费者在没有全面了解的基础上，一些家具导购员在表述产品材料时，以实木的概念来进行销售，以纯实木家具的价格卖出一般实木家具的效果。

黄女士表示，消费者在选购实木家具时，关键是要选择知名的品牌。同时查看家具产品的质量检测报告，在产品销售单上要注明产品的用材信息等。

杂料当好料价格卖？

一套红木家具少则几万元，多则几十万元上百万元，这样一套价格昂贵的家具，其木材品种和来源是决定价格的关键，以称斤来卖的红木家具，利润空间可想而知。正因如此，一些红木家具商在木材原料上打主意。

记者在走访多家红木家具店时发现，大多数业主对红木家具知识真正了解得不多，一些年轻人喜欢购买红木家具，常常因为图便宜而买到假冒的红木家具。据业内专家唐先生告诉记者，大多数红木家具造型差不多，但原材料不同，其售价就有可能相差十几倍。有些红木家具则在一些主要的表面用红木，而其他边角或看不见的地方，就用些上了颜色的普通木材来制作。以次充好已是红木家具业中最为常见的制假手段了，例如在越南花梨木中掺入缅甸花梨木等。唐先生表示，买红木家具要根据个人购买目的及所能承受的价位有准备地选购，否则复杂的材料名称和出处以及较高的价格差都会让你如同雾里看花。一些商家以越南黄花梨冒充海南黄花梨，或者以新木料冒充老料、以其他材质木料混入名贵材质、产品实际尺寸比样品缩水等行为，让大多数业主在刚买红木过程中无法辨别。

定制家具各项条款标清楚

新房即将装修完的时候，刘女士与爱人去一家家具店选购家具，并选好款式定制了一组衣帽间。由于房间格局有些不规则，所以在定制时让该店销售员到实地去量了尺寸才制作。10多天后，衣帽间完工，刘女士却发现衣柜的颜色跟原来选购的有所差别，而在墙角不规则的地方安装时也有凹凸不平的地方，一些原来计划好的隔板也没有安装好，整体造型给人感觉不是很好。后来，刘女士要求商家重新制作或者退货，该家具品牌却表示不可以退货，并找种种理由推脱称不是产品问题，也不同意重新制作。由于销售单上有很多地方没有写清楚，所以刘女士只能自认倒霉了。

黄女士认为，消费者与商家订购家具，要明确产品的型号、价格等，商家应按规定时间送货，送到的家具货不对板或不按合同支付延期送货的，要约定相应的违约金；商家不得擅自更改合同条款，以各种理由增加货款。

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