《服务贸易知识课堂》(九)

12.问：开展服务外包对促进企业发展具有重要作用，如减少开支、提升核心竞争力等，但是对企业而言，开展任何一项新业务都会面临一定风险，那开展服务外包会有哪些风险呢？

答：开展服务外包一般会面临以下几个风险，只有合理规避，才能让服务外包发挥好作用，真正促进企业发展。

风险一：外包和企业的中长期发展战略是否冲突

如果存在这类风险，给企业带来的后果将是灾难性的。英国电缆公司就是这样一个例子，该公司曾在高速增长期间把大部分IT业务都外包出去，包括应用程序开发和基础设施租用，而当公司面临现金短缺需要优化业务功能时，向服务商支付的高额费用成为公司巨大的财政负担，使得公司险些破产。

风险二：外包是否削弱企业原有能力

企业选择了外包，自身员工获得相关业务的技能与经验就变少，随之而来可能产生企业对外包的依赖，从而增加企业正常运作的不确定性。如果协调不当，出现如下情况可是很容易的：一个承包商没有按时交货，就可能导致另外一个发包商陷入困境甚至是倒闭。

所以，尽量不要将核心业务或对公司整体运行起着决定作用的业务外包出去，即使外包也要选择信誉、技术都相对较好的承包商，并制定相应的风险控制机制。

风险三：外包是否导致信息泄露

企业在外包合作过程中，总会披露诸如战略方案、人员结构、经营指标等大量有价值的信息。如何保证服务商为外包服务顺利进行能获得必要企业信息的同时，又让企业自身也保护了信息安全，是企业必须考虑的问题。

风险四：外包是否会导致企业和员工的关系恶化

如果企业在外包决策期间未能很好地安抚员工，那么在谈判期间不仅外包部门的工作难以展开，整个企业的业务流程都会受到影响。而且，倘若谈判失败，员工对企业的忠诚度可能会降低。

风险五：外包合同是否可以顺利完成

对于这类风险，企业必须考虑以下情况的可能：一旦企业因合同到期为寻求更好的服务而提出终止合同时，服务供应商可能会给企业制造各种退出障碍，或者在将技术、产品移交新的服务供应商过程中，采取各种抵制措施。

（记者 张利波）

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