打造客户极致体验中信银行“信守温度”

9月17日，中信银行发布零售银行品牌新主张——“信守温度”，志在打造“有温度”的零售银行品牌。

据了解，中信银行零售银行此次新品牌发布聚焦在“做有温度的银行”的定位上，并将这一品牌定位内嵌到零售银行各个产品线中，让柜台服务、贵宾服务、私人银行服务和手机银行、信贷服务、支付结算、信用卡、财富管理、出国金融等产品线在“信守温度”的品牌定位下，焕发新鲜活力，给予不同场景的用户以周到的服务与体验。

现代生活中人们越来越频繁地与智能工具交流，尤其是在手机上花费的时间越来越多。人与智能工具的交流，相比于人与人之间的交流，是一种缺乏“温度”的沟通。

据了解，中信银行的企业愿景是成为“有担当、有温度、有特色、有尊严的最佳综合金融服务企业”。为此，该行将聚焦社会需求，履行社会责任，做一个有“大爱”的国有金融企业；凡事从客户视角优化流程、完善机制，把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，不断提升服务品质。

以中信银行战略大单品出国金融为例，在“要出国 找中信”的基础上，再度发力使客户“在任何远方的国度，都将有家的温度”。围绕该品牌理念，中信银行联合多国使馆推出的英国“如意签”、法国“随行签”等业务，都将帮助客户不用花时间往返于签证中心，在家门口的银行网点操作，使馆签证官就能帮客户留指纹，办理签证业务。

业内专家表示，在互联网和人工智能技术不断侵入的商业丛林中，中信银行零售银行品牌新主张“信守温度”诠释了银行品牌战略的大道至简文化，也将为现代金融服务业注入一股暖流。

（苏俊）

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