卡萨帝“管家服务”开创全球家电更高服务标准

在上个世纪90年代，正当全球家电陷入激烈的同质化竞争，卡萨帝首个打破传统思维，依靠服务迅速取得了用户的青睐。就在昨天，卡萨帝“创艺管家七星服务标准”在北京发布。这是卡萨帝基于海尔集团智慧服务生态，发布的更专业、更细致、更先进、更有爱、更无忧的管家服务，这也是目前全球家电业更高的服务标准。

“管家服务”：重点在差异化

随着技术的发展，特别是大数据时代的到来，我们随时随地都能享受到只针对你一个人的差异化服务。那么我们在使用家电方面为什么不能有专属于自己的服务。独一无二的专属性，正是卡萨帝这次发布的“管家服务“的核心所在。

具体来讲，卡萨帝的“管家服务”的内容分为五大专属与七星服务标准两部分组成。所谓“五大专属”即：专属热线、专属顾问、专属物资、专属网络及专属权益的资源保障。“七星服务标准”则是为高端用户带来免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、VIP用户产品终身保修共七项标准，每一项标准都有具体的细则，以确保卡萨帝用户能够得到与众不同的服务体验。

“智慧服务”：用户好评是专业标准

卡萨帝基于海尔集团智慧服务生态对创艺管家服务赋予了全新的理念——“服务”不仅仅是对售后产品的质保与服务，更是对用户全面系统化口碑体系的重塑。

随着智能全媒体云交互中心的建立，用户可线上下单、选择服务人员，并在完成后对服务进行评价，用户将成为全流程体系的“观察员”，其好评成为专业标准，服务过程、资源将全流程可视。而在线下，卡萨帝将布局以人、车、料为核心的流动服务站，打造更领先的服务保障。当用户在线上提出相关需求后，附近的流动服务站将12小时的服务响应时间再次“提速”至保障2小时上门，成为行业内“最快响应”用户的平台。

携手英国管家协会打造家电服务更高标准

在现场，英国管家协会大中华区首席代表郭亮表示，卡萨帝致力于为高端用户打造超级服务体验的目标和英国管家协会不谋而合，并现场宣布将联合卡萨帝的服务平台，让英国的管家服务精神注入卡萨帝管家服务标准中，让其具备更加专业且全面的服务能力，成为全球高端家电服务体系的更高标准。 刘鹏

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