英国海归干起客运值班员 张艳楷发挥特长服务外籍旅客,录制客运服务常用英语受欢迎

一年一度的春运又开始了,在青岛西车务段潍坊站,客运值班员是最为繁忙的岗位之一,岁的张艳楷就是其中既普通又特殊的一员。检票、迎送列车、组织旅客乘降、维持车站秩序,是她的日常工作；作为一名海归研究生,她在潍坊站发挥自己的特长,为外宾提供更周到的服务。正是像她一样普通的工作人员,用细致繁琐的工作让旅客归家的路途不再遥远。

一个班走近2万步

1月日下午5时许,春运进入第三天,潍坊火车站的旅客非常多。岁的客运值班员张艳楷裹着厚厚的大衣,戴着棉帽,穿着雪地靴,拿着对讲机站在站台上,谁也想不到这个女孩是留英归来的研究生。

“保暖裤、防风羽绒裤,再套上工装裤,抬腿都费劲。”张艳楷笑着说,这还不是最厚的装备,如果天气再冷,还要换上更厚的大衣。张艳楷的工作地点是车站1站台,空荡荡的站台上寒风刺骨,记者刚站了一会儿全身就冻透了。“G次列车将进入1站台……”听到通知,张艳楷拿起对讲机:“收到,请检票口检票”。当班的过程中,张艳楷注意力高度集中,目光不时扫过站台显示屏和列车驶来的方向,用对讲机与检票口、车上、广播等联系。在组织旅客排队的过程中,客运值班员还要不断吆喝,提醒旅客不要越过安全线。“这份工作硬生生把我这个可爱的姑娘变成了一个‘大嗓门\’。”张艳楷开玩笑说。

春运期间,多数动车、高铁都是重联运行,原本8节车厢的列车增加到节,一个站台上有三名工作人员接车,工作量非常大。一个班下来,张艳楷手机自带的记步软件显示,她的步数接近2万步。

曾拒绝进铁路系统

年2月,张艳楷回国后通过考试被分配到青岛西车务段高密站工作,从最初的见习客运员做起,一直干到挂职客运副主任。去年5月份,她从高密站调到了潍坊站,分到客运丁班担任客运值班员。

“车站上客运工作是四班倒,夜班是傍晚5时分交班,一直工作到第二天早上8时。因为家在青岛,火车成了我的班车,近三年以来,我一直过着‘双城生活\’。”张艳楷说,她的父亲是铁路货运的调度员,大半辈子都奉献给了铁路,因此他一直希望女儿继承自己的衣钵。

“父亲有一种‘铁路情节\’,我初中毕业他就想让我读铁路技校。”张艳楷说,她对父亲为她规划的未来非常抗拒,因为她知道铁路工作非常忙,父亲就从来没参加过她的家长会,过年一家团圆的日子更是少之又少,“大学毕业后,我选择去英国读研,就是为了拒绝参加铁路系统的考试。上了火车后我才给父亲发短信说我走了”。

毕业后,张艳楷在英国打拼了两年,工作和生活稳定下来。因为是家里的独生女,随着年龄的增长,她发觉父母真的老了,需要她的陪伴。最终,经不住亲戚朋友轮番上阵劝说,她还是回国了。“没想到,躲了大半个地球还是回来了。”张艳楷说。

发挥特长服务旅客

张艳楷说,她骨子里有种好胜的劲儿,既然进入了铁路系统工作,她就想要干好。

潍坊站是青岛西车务段最大的客运站,尤其是最近几年发送和到达旅客数量都迅速增长,接待的外宾也越来越多。在做好本职工作的基础上,在站领导的支持下,张艳楷发挥自己的特长,帮助车站制作了“外籍旅客服务卡”,外籍旅客可以根据服务卡提示进行购票、候车、乘车,十分方便。另外,为了增强车站职工与服务外宾的水平,借助车站官方微信平台,她自己录制了客运服务常用语英语版,并用活泼生动的文字对外宾礼仪等进行了讲解,受到了同事的欢迎。

按照排班,今年除夕夜又轮到张艳楷值夜班。“明显感觉到父母老了,很想陪在他们身边守岁。”她笑着说,对于这个夜班自己的心情很复杂,这是她第一次除夕在站上值班,好奇除夕夜的车站会是什么样子,想想还有点期待。

文/图本报记者周晓晴

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