公共服务会不会上淘宝？

有媒体报道说，淘宝网已有专售“法律咨询”的店铺1000多家，经营者既有律师事务所也有法律电商平台。在国内外都被视为“高大上”的律师业务，现在居然成了淘宝卖品。《长江日报》

律师业务不仅上了淘宝，而且卖到了萝卜白菜价。单次咨询的价格，只要5元到10元不等。包月法律咨询服务，竟然只要二三十元。再以离婚案件为例，无锡律师的收费为2500元的律师代理费加上案件标的的4%至6%，总价上万元，而淘宝网店提供的“婚姻法律服务包”价格900元。

选择网上律师服务是否明智，目前还是有人持保留态度。他们认为，即使是单纯的法律咨询，也总以面对面进行为宜。但如果网上法律咨询缺乏效率，此类双方自愿的买卖，自然难以为继。既然法律网店越开越多，就说明这类生意有供给、有需求，买卖双方各得其所。

这就是互联网的神奇之处。互联网在各种各样的供给与需求之间搭起了桥梁，让缺服务的地方有了服务，让一身“手艺”者找到了用武之地。不仅如此，互联网还重新型塑、定义了服务主体，比如它使律师这种“高档职业”趋于平民化。

律师之所以“高大上”，是因为律师高知识含量、高度专业化、收入高。但律师收入高低，还是与知名度有关。但淘宝提供了另一种市场逻辑：你很年轻，知名度不高，但进入淘宝律师店案源不愁，你可能通过薄利多销，挣到让你自己满意的钱。

我在思考的一个问题是，政府公共服务可不可以上淘宝开店推广？乍看起来，政府公共管理与服务是一件极其严肃的事，这种服务的主体与一般商家、专业人员不可同日而语，服务也不追求数量极大。让公共服务机构上淘宝开店，似乎是乱点鸳鸯谱。

不过政府提供网上服务早就是既成事实，其与一般商家的区别，仅仅在于政府机关往往是自办网站，而不会上淘宝开家网店。有报告显示，英国政府网站就是英国人生活中的“淘宝”。2014年，接近八成英国人从网上查找与政府服务相关的信息，且愿意在线获得公共服务。

在中国，政府高度重视服务对象的身份认证，但这并不必然意味着只能“面对面”。现在指纹识别、人脸识别、虹膜识别技术已经进入大规模应用阶段，比面对面识别更可靠。至于公共服务本身，在部分发达国家，已大规模外包给非政府组织。政府公共管理与服务正在走下神坛，变成一种“普通商品与服务”。

可以断言，互联网将重新定义政府的形式与活动，终究有一天，政府将不再是高高在上。也许政府不会上淘宝开店，但那些受托提供公共服务的机构完全可以充分利用互联网。

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