叩问3·15消费维权路“囧”为哪般

“设‘最低消费\’就是‘霸王条款\’”“维权困难、成本高”“消费者吃哑巴亏”“乱收费现象没有根本改观”……又是一年“3·15”，消费维权成为社会关注的热点。而在今年的两会上，维护消费者合法权益、打击消费欺诈也是许多代表委员参政议政的重要话题，他们的不少建言掷地有声。

维权之难

“追回一只鸡，得杀一头牛”

与商家“抱团”形成鲜明对比的是，消费者维权往往是“单打独斗”，经常遭遇求助无门，监管部门权责划分、对不同类型侵权行为的维权途径缺乏明晰规定，使消费者维权成本高。

对此，代表委员们发表了自己的看法——

“在商品房、汽车、网络购物、金融消费等领域，消费者面临的最大问题是维权困难、成本高，有时候是‘追回一只鸡，得杀一头牛\’。”全国人大代表、民革吉林省委专职副主委郭乃硕说。

“维权费用高、渠道不畅，消费者拿不出确凿证据，比如食品类消费，消费者吃完肚子痛才知道有问题，没有证据只能吃哑巴亏。”全国政协委员、吉林大学经济学院教授杜婕说。

代表委员们指出，当前消费违法企业违法成本低，不足以构成威慑。同时，因维权成本高导致的消费者各种“息事宁人”的做法，愈加使企业漠视消费者权益保护。

“不遵守法律的代价太小。对于一个市值几十亿元甚至更多的企业，几十万元的罚金无济于事。”全国政协委员、百度董事长李彦宏说。

“不少人遇到纠纷时，不是找律师，而是找关系！反映出法制建设中的一些不良现象。”全国人大代表、山西潞安集团董事长李晋平说。

“虽然国家不断畅通维权渠道，但是绝大多数消费者对于较小金额的权益受损通常采取‘算了\’的做法，以免付出更多的精力、时间。”全国人大代表林美娟说。

我的维权之囧

两万元货物损坏只赔七百

家住天津市南开区的张卡遭遇一件烦心事：委托快递公司运送的货物，寄到却发现遭到损坏。保价金额填写的是3000元，快递公司却只能赔偿700元。

无奈之下，张卡找到了工商部门，却被告知不属于管辖范围，建议去找消费者协会。消费者协会接到报案后表示，工艺品并不属于居民日常消费品，所以不属于消费者协会的管辖范围。面对这样的结果，张卡的维权之路只能以失败告终。“物流公司给消费者造成损害却不承担责任，相应的政府部门也都说不具有管辖权，到法院提起诉讼又得不偿失。”张卡气愤地说，“出了问题没人管，我们消费者的权益如何维护？”

20万元客车无法正常运营

发动机严重动力不足，变速箱总成掉挡，方向机和立轴质量不合格……2011年5月3日长春市民梁海山花20万元在吉林省博宇汽车销售有限公司购买一台海格牌KLQ6759型号客车一辆，然而投入使用运营时，该车的质量问题凸现。

“车不是漏风、漏雨，就是转向不好使，或者发动不起来。”梁海山表示，经过在指定的服务站数十次维修，并且更换了主要大型零部件，这些问题仍然不能解决。更为严重的是该车经反复维修仍无法使用，现停于家中一年之久。他说：“开始法院还不给我立案，说目前汽车维权法律欠缺，没有明文规定，他们很为难。我后来打市长公开热线，才给我立案，这就花费了半年多的时间。”

“法院一审判决被告赔偿我的购车款和保险，但是被告又上诉了，也不知道我这钱啥时候能拿到手。”梁海山说。

信用卡未离身钱却被刷了

北京的孙女士2012年12月20日收到中国银行发来的短信，得知自己的信用卡当天发生了两笔分别是0．01和398．98英镑的消费提醒。“当时我掏出钱包看到，信用卡仍在包中。”

中国银行北京分行的职员致电孙女士称，该笔消费已经被对方商户扣款，经调查该消费发生的IP地址是在英国。银行职员表示孙女士需“等待处理结果”。将近3个月过去了，问题依然没有解决。

破题之道

规范经营加强监管

维护消费者合法权益，除了消费者不应该以“嫌麻烦”牺牲自身的权益外，更在于政府部门提高服务意识为百姓撑起“安全伞”“保护伞”，同时加大违法者的打击力度。对此，代表委员们纷纷建言献策——“规范市场经营，加强市场监管，净化市场秩序，产品质量、产品安全让老百姓放心，改善消费环境，百姓才能乐花钱。”全国人大代表、重庆海关关长马忠源说。

代表委员们认为，重视诚信经营、尊重每一个消费者，才能使消费者开心消费、放心消费，他们建议加强行政监督和消费者监督，动员全社会的力量，将不诚信的企业予以约束。通过刚性手段，强化对不法商贩和企业的处罚力度。“不应将食品安全犯罪视为一般经济犯罪，而应视为危害公众生命健康的严重犯罪，加大惩治力度。”全国政协委员、四川省律师协会副会长施杰说。

此外，代表委员们认为，政府部门要加快职能转变，强化监管，将“事后干预”转变为“事前预防”，营造一个公平正义的消费环境，让规范的制度对一些消费者权益受损的状况说“不”，让消费者的维权路“越走越好走”。

（综合新华社）

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