政府信息理应“跑”过谣言

昨天的晚报上说，山西地震造谣者已被警方刑拘，此案正在进一步调查中。

让我们先简单回顾一下山西地震事件。虎年春节期间，一场大规模群众恐慌在山西蔓延。山西省的晋中、太原、吕梁、长治、晋城、阳泉等地区，到处都是地震将发的议论。２月２０日晚至２１日凌晨，许多山西人离家，躲避在广场、公园等地，夜不归宿，甚至开车逃往外乡。

这一切，都源于一个谣言。但是这个谣言早在４０天前就开始流传，而且直到成百上千万的人们听信传言上街，在寒夜中“等地震”时，山西地震局网站久久未能打开，而恐慌持续的几小时中，某些县市的政府工作人员选择了沉默。几个小时后，大地平静如常，人们等来了公告。山西省政府公告３４００余万山西人：地震系谣言。

造谣者被刑拘了，逃脱不了法律的制裁。但是此次事件中暴露出的政府应急能力迟缓的问题，再一次提醒我们，如何让真相走在谣言的前面，值得深思。

转型时期社会的基本特征是风险高发。政府所面临的不再是个别的、单一的、简单的社会矛盾和问题，而是大量的相互关联、互相制约，愈来愈具复杂性、尖锐性的各种社会矛盾和问题。而且必须要指出的是，听信流言、谣言，许多时候并不是简单的愚昧的表现，实际上是一种自我保护的本能反应，具有一定的合理性和必然性。这就对政府的执政能力提出了更高的要求。纵观近年来各地发生的突发事件，如果地方政府能够尽早讲、持续讲，谣言就不会产生，事态自然就不会扩大。但是令人遗憾的是，许多时候，关乎人民切身利益的危机出现时，总是小道消息率先占据主要的信源，而我们的政府、官方的消息总是显得遮遮掩掩与滞后脱节，自然就会出现一系列的矛盾和问题。

谣言止于真相，但真相一定要快，越快越好。小马飞刀记得英国危机公关专家里杰斯特曾提出过一个“３Ｔ”法则，主要内容一是以我为主提供情况，二是提供全部情况，三是尽快提供情况。里杰斯特还特别强调：“危机在出现后，２４小时内是应对的最佳时机，也被称为危机处理黄金２４小时。原因不仅仅因为媒体的猜测会在这个时间里大量涌现，如果拖延，损失将呈几何级数放大。”在这方面我们也有成功的典范。汶川大地震后，中央及地方政府及时发布灾情信息，回应群众关注关心的热点，凝聚各方共同抗震救灾热情，受到广泛赞誉。

面对公共危机，政府部门能否及时发布具体信息，“跑”过谣言，考验着政府处理公关危机时的勇气和智慧。该好好研究研究了。

新闻推荐

巴黎银行网球赛李娜出局

北京时间３月１３日，ＷＴＡ顶级巡回赛巴黎银行公开赛展开女单第二轮的争夺。中国金花郑洁和彭帅分别击败各自对手晋级３２强。中国金花李娜则遭遇一场恶战，结果在...