微笑服务　从心开始

交通银行济宁分行李振

点击查看原图在行领导的支持和鼓励下，我参加了这次金融微笑天使比赛，这既是对于我日常工作的一次检验，也是一次提高。比赛的第一项是点钞和金融知识问答，考的是基本功，而点钞这类基本技能早已是熟能生巧；服务格言阐述，比拼气质形象。从进入交行的那一刻起，给予人感受最深的不仅是百年交行所沉淀的文化底蕴，还有一个交行，一个客户的现代化服务理念，如此深厚的企业文化感染了一代又一代的交行人，更是令我受益匪浅。幽默风趣，自信大方的演讲使得现场的气氛顿时变得轻松愉快，这不正是交行所带给每一位交行客户如沐春风的感觉么。之后的才艺展示，更是成为了交行人展示自己的舞台。丰富多彩的业余活动，给予了多才多艺的交行人锻炼自己的机会，让每一个人可以快乐的工作，享受健康的生活。

正如这次活动的主题所反映的那样，微笑是这次比赛的主旋律。微笑并不像点钞那样可以练出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露。一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，他应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位交行人所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。在平时的工作中，每一个交行人都是这样微笑着，微笑着为客户办理着业务，微笑着为客户解决难题，微笑着迎来送往每一个来到交行的客人，让每一个进入交行的客户都有宾至如归的感觉。

经过这次活动，虽然获奖，但也发现了自己的不足，这是我在今后的工作中前进的动力，也通过这次比赛向优秀的金融同行们学习到了很多，之后我会更加努力，为成为一名优秀的交行人不断进步。

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