市人民医院特邀新加坡国际管理学院院长来院授课

为提高全院干部、职工的服务和管理能力，3月19日—20日，市人民医院特邀新加坡国际管理学院院长陈丽颖来院开展为期2天的“打造优质服务、提升管理能力”主题培训。市人民医院院长易群、党委书记卢洪以及全院中层干部、部分职工共计400余人参加会议。此次活动，主要采用同步直播的方式在两个会场同时进行。

3月19日上午，陈丽颖运用大量案例从理论到实践为参会人员讲解了“优质服务”的内涵。她表示，优质服务的6个基本认识和6项必要的工作即“医院优质服务6+6”。而优质服务是一项“心件”工程，是每一天应做的事情；是全员的工作，服务链的强度和质量取决于链中最弱的一环，因此，健全内部的服务链是至关重要的。同时，优质的服务还应该是将客户看成一个有思想、有感觉、有需求的人，愿意为他们提供所需，能够站在客户的立场上体会他们的需求，有意并能够提供超出患者期望的服务。

3月19日下午、20日上午，陈丽颖还分别就《内协外争，构建医院核心竞争力》、《新加坡医疗制度与医院精细化管理》两项讲义为市人民医院中层干部进行了深入浅出的讲解。她认为，医院经营需要持久而执着的努力，唯有不断地累积资源，才能打造卓越的组织能力，应对不断变化的竞争环境。因此，不断提升服务水平，让患者利益最大化，才能构建医院核心竞争力，立于不败之地。

为期2天的培训，不仅让参会人员开阔视野，了解了国外先进管理理念和最新医院管理现状，同时还从中得到有益启示，升华服务理念，提升为病人服务的能力。（刘珂江）

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