中国重汽4S店在非洲“扎根”

南非，这个在政治、经济、文化上都比较稳定的非洲国家，历来与中国交好，中国重汽与南非也有着密切的业务往来。近年来，随着贸易的不断扩大，中国重汽非洲部不断拓展业务关系，筹划并完成了第一家中国重汽海外4S店，极大地提升了中国重汽的海外品牌形象。

“刚开始组建的时候，我们开了多次会议进行讨论，也有过担心，毕竟是在国外，对于他们的政务流程得非常熟悉才行。”中国重汽非洲部总代表张玉宗说道。相对于国内市场，海外市场的竞争更加激烈。在南非，很多品牌有着成熟的销售、服务体系，南非客户群都是比较认可的。而相对于常驻南非的其他国外品牌来讲，中国重汽的“订单式”销售最初并不被客户看好。运输周期长、售后服务跟不上，是客户最担心的问题。面对问题，解决问题。张玉宗目标笃定：“市场在让我们成长，我们不能让市场失望！”

敢想敢干的中国重汽非洲部开始了“破冰行动”，向其他品牌发起了“挑战”，筹划、建店，全力提升中国重汽的品牌影响力。

在海外建店，完全不同于国内体制，对驻外员工来讲，困难可想而知。“很难、很苦、很累，但是我们挺过来了，那时候想的就是一定要干好、干成，不能给中国重汽丢脸，身在国外，更能理解‘中国重汽’这4个字的分量。”中国重汽非洲部副总代表秦杨这样说道。

协调、沟通、运作，2018年6月至12月，半年时间，中国重汽品牌4S店建成投入运营，标志着中国重汽海外建设4S店试点成功。一切是那么来之不易。运行半年来，中国重汽南非4S店口碑越来越好。对于挑剔的南非客户群来说，实属难得。“南非客户对售后服务看得非常重，这一直是我们的主攻方向。”秦杨强调。在国内，中国重汽有着完整的售后服务体系，在这一方面，秦杨是行家。他带领团队不断走访、调研，由“被动”变“主动”，定期对用户的车辆进行检测，定期保养维护。深入矿区，与用户一道探讨车辆性能、保养方法，并确保所有工作人员电话随时畅通，及时给客户提供帮助。信誉在点滴中积累起来，南非客户对中国重汽的认可度就这样建立起来。

市场上，善于排兵布阵的重汽人时刻保持着中国人的低调谦和，坚持用质量、信誉、服务赢得对手的敬重，提升中国重汽的产品知名度。现在，南非客户谈到中国重汽时，也喜欢竖起大拇指称赞。中国重汽南非4S店的建立，让中国重汽品牌真正在异国他乡“扎根”，让影响力更加深远悠长。

如今，一辆辆中国重汽工程车、运输车、牵引车奔腾在南非各地，来来往往、川流不息，这是南非人民对中国重汽非洲部工作人员辛勤付出的认可，更是对中国重汽品牌的认可。 （周茂本）

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