强拖华裔老人下机 美联航错在哪

同行乘客拍下事件经过并把视频上传至互联网，引发众怒。

9日晚，美国联合航空公司一架国内航班上发生令人瞠目结舌的一幕：由于机票超量预订，且没有乘客自愿推迟行程、给4名美联航员工“让座”，美联航决定以抽签形式决定必须下飞机的乘客。一名“被中签”的华裔乘客不愿配合，机组人员找来机场保安，后者将这名年近七旬的老人强行拖下飞机，致使这名乘客流血受伤。

同行乘客拍下事件经过并把视频上传至互联网，引发众怒。美国华人联合会10日发表声明，要求美联航、联邦航空局和芝加哥民航局立即调查这起事件，要求美联航和芝加哥民航局正式道歉。一名涉事机场保安已被停职。

9日晚，美联航UA3411航班准备从芝加哥奥黑尔国际机场飞往肯塔基州路易斯维尔市。待乘客上飞机后，机组人员突然宣布，由于出售了超量机票，他们需要让4名乘客下飞机、改乘其他航班，给4名美联航员工“腾位置”。

乘客泰勒·布里奇斯说，为了让乘客主动下飞机，机组人员提出将赔偿金从400美元增至800美元，但依旧没有人愿意接受这一条件。美联航方面于是决定将“随机抽取”需要下飞机的乘客。布里奇斯回忆，被航空公司“抽中”的4名乘客中，一人不愿下飞机并自称是医生，强调第二天早晨还要给病人看病，“他好像说，自己被选中是因为他是华裔”。

机组人员叫来机场保安，随后发生的事情令人惊讶。3名保安在劝说无果后强行将这名乘客拖下飞机。布里奇斯妻子拍摄的视频显示，在被拖拽过程中，这名华裔男乘客大声惨叫，嘴角磕破出血，眼镜几乎掉落，衬衫被拉拽使得肚皮裸露……

网络流传的视频显示，这名乘客稍后返回机舱，跑到后舱，双手抓着隔离帘，精神显然受到严重刺激，不断用英语自言自语：“杀了我吧。我必须要回家……”

有乘客表示愿意让出自己的座位，但这名华裔老人最终没能乘坐UA3411航班出行。航班起飞推迟大约3个小时。这名乘客被送到医院，已无大碍。

事发后，美联航被推上风口浪尖。这家大牌航空企业先是发表了一份不痛不痒的声明，仅对机票超售表示道歉。由于民意沸腾，美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯不得不出面发表声明，对“不得不重新安排这些乘客的行程表示道歉”。

在社交网站推特上，“抵制美联航”“拒绝乘坐美联航”等标签迅速走红，不少网友或分享以往乘坐美联航的负面体验，或表示以后绝不乘坐美联航航班，或索性直接贴出退订美联航机票的截图。

事件引发中国网友热议——

美联航究竟错在哪里

美联航强拖乘客下机的这个事件，令中国网友纷纷议论，并列出匪夷所思的四个地方：

首先是，乘客在值机甚至落座以后才被通知不能登机。据携程网公关经理徐周兵介绍，如果出现机票超售导致乘客不能登上飞机，一般在乘客值机的时候就会得知。而如果已经办理值机手续了，那就意味着已经获得上机资格。像这种上了飞机还被拖下来的事情，在国内闻所未闻，这也体现了美联航管理的混乱。

另外，是否是超卖行为有争议。据民航自媒体微博FATIII发文，这次是航班登机结束后，有4名员工要坐这趟航班才出现了减载旅客的情况。也就是说，美联航为了让自己的员工成行，在没有旅客自愿放弃行程的情况下，强行拒载4名订座早已确认的、付费购买机票的旅客，这就是美联航这次最大的问题。

在没有人自愿下飞机的情况下，是否要使用暴力也是一个关注点。据业内人士透露，强制减掉旅客一般会遵循一定的原则，美国的航空公司都有一个优先次序，按照会员等级，比如白金卡到金卡再到普卡，还有票价级别来排序。但是，这次美联航说是“随机”抽取，为什么在明明有一套系统的情况下，还要随机抽取呢？

最后一个问题是，事件发生后，这家大牌航空企业仅对机票超售表示道歉，美联航总裁Oscar在事后一封内部邮件中还表示坚定支持一线员工的做法。这封信令人感到美联航推卸责任的意图非常明显。

据新华网、人民网

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