当负面舆论突然袭来

任何一家单位，都有遇到负面舆论的可能。负面舆论有时是突发的，有时是长期以来管理松散的结果。负面舆论汹涌而至时，的确让人焦头烂额。

最近，美联航便遇到一起负面舆论。他们因为超卖机票，尔后又“不得不”将一名亚裔男子强行拖下飞机，该视频在网络广泛传播。被拖拽的男子，系美籍越南裔医生，目前仍在住院。他雇佣了两家著名芝加哥律师事务所,欲诉百万赔款。

在事件发生后，美联航以及美国政府是怎么应对的？

美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯发表声明致歉，说美联航对这一事件“负全部责任”，将进行详细调查，并在4月30日前公布调查结果。“我对那名被暴力带离航班的乘客和航班上所有乘客表示深深的歉意，永远不应该有人被如此错误地对待，”穆尼奥斯说。

白宫发言人斯派塞在例行吹风会上说，9日发生的美国联合航空公司（美联航）暴力驱逐乘客下机事件“令人困扰”。他还说，可以确定美国总统特朗普已看到相关视频。美国交通部已宣布将调查这一事件。

这就是目前事件处理的进展情况。我们可以发现几个特点：第一，相关主要“当事人”包括有分量的人物，先后发声，分别陈述有关事实以及自己的看法；第二，多次向受到伤害的人表示道歉，向所有乘客表示道歉，安抚情绪；第三，事件正在详细调查中，并给出了调查结果的最迟公布时间；第四，尽量按照法律程序处理。

虽然舆论场就此事仍在发酵，但毫无疑问，事情的真相以及最后的处理结果，还是比较值得期待的。处理负面舆论的技巧方法有很多种，但不应该脱离“客观、合情、合法”的大框架。负面舆论的情绪不能激化，更不能对立；只有拿出坦诚的态度，客观的调查报告，合理合法的处置意见，才能让负面舆论慢慢消解。美联航的这次“拖拽风波”到底将何去何从，现在下结论为时过早。但它无疑提供了一个处置负面舆论的生动案例。

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