实施“三增三减”提升服务质量

本报讯（记者 裴颖 通讯员 曾鹏）近日，日照经济技术开发区地税局以开展“便民办税春风行动”为契机，深入落实“服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人”的“三服务”理念，充分发挥地税部门职能作用，进一步转变工作作风，从日常工作入手，努力提升服务质量，实行纳税服务“三增三减”，得到纳税人普遍赞誉，营造良好的经济发展软环境。

增加纳税业务分类辅导，减少业务受理时间。根据不同规模、不同类型企业的需求特点，开发区地税局实行有侧重的分类辅导。对重点税源企业侧重于决策咨询辅导，对中小企业侧重于税收政策操作性辅导。系统梳理业务流程，通过每周例会的形式汇集业务难点，提高前台受理人员解决问题的速度和质量，减少业务受理时间。

强化纳税服务，加强政策宣传，确保各项税收政策及时落实到位。加大税收政策宣传力度，充分利用纳税人培训中心、办税服务厅、纳税服务网、发放明白纸、编印小册子等方式进行辅导宣传，特别对于一些新的政策法规及时进行整理汇总，真正把各项政策及时传达到纳税人，并就纳税人对新政策的执行情况进行跟踪服务。

增加涉税风险及时提醒，减少企业信誉损失。认真总结涉税风险特点，确定风险分析主题，开发区地税局结合日常工作对疑点信息进行综合分析，排查出企业涉税风险，及时以风险告知书的形式送达企业，为纳税人“一次性”化解风险困惑。今年以来，已为纳税人送达风险告知书10余份，有效减少了企业信誉损失。

规范和加强办税服务厅管理，按照“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的要求，全面落实首问责任制、承诺服务制和一次告知制，避免企业办理涉税事项出现“多头跑、多次跑”现象，全面推行好“一站式”服务。

增加纳税需求定期调研，减少企业纳税负担。采取网络征询、调查问卷、上门调查等多种形式了解企业纳税需求，共征求纳税需求11项，对合理的个性化需求尽量予以满足。提高系统查询效率，减少涉税资料报送，对征管系统及各类辅助系统能够查询到的数据，一律不要求纳税人报送，极大减轻了纳税人负担。

坚持服务和管理并重，提供上门解答服务，定期组织税企座谈，及时公布最新税收政策等措施，不断优化企业纳税服务；建立动态跟踪管理，定期开展巡查和统计分析，提出税源管理建议，预防和消除税收风险，实现税企共赢。

强化管理服务意识，在服务中实施管理，在管理中体现服务，把公开、公平、公正执法作为管理与服务的结合点，以优质的税收服务引导纳税人提高税法遵从意识，打造“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务新格局，促进税企双方和谐共赢。 

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