上月旅游投诉旅行社占六成,帮游客挽回17.6万元 这些旅游单位挨批

半岛记者郝园园

记者9月8日从青岛市旅游政务网获悉,8月份青岛市旅游投诉处理及市场秩序检查情况通报已经出炉。青岛市旅游监察大队受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询203件,处理有效投诉148件,立案调解7件,办理政务热线及政府信箱转办件159件,承办国家旅游局诚信网投诉案件37件,投诉处结率100%,游客满意率100%,为游客挽回经济损失176114元。

旅行社成为投诉“大头”

在被投诉对象中,旅行社93件,占62.84%；A级/示范景区18件,占12.16%；星级宾馆12件,占8.11%；非星级宾馆4件,占2.7%；旅游交通1件,占0.68%；海上旅游7件,占4.73%；其他13件,占8.78%。

8月份投诉旅行社地接服务方面的主要问题有:旅行社违约更改行程、增加自费项目、增加购物店、导游向游客推销产品、导游及旅游车司机服务态度差、崂山一日游行程缩水、甩客与游客发生纠纷,车辆故障或者司机不开空调,团队价格不一存在欺诈等。青岛中众联合旅行社、天天游旅行社、鸿源国际旅行社、盛大国际旅行社、澳海国际旅行社、诚泰国际旅行社、绿岛风情旅行社等企业被投诉。其中,对青岛中众联合国际旅行社有限公司在从事“一日游”经营活动中,涉嫌违规经营、侵害游客利益的行为进行现场执法,为游客挽回经济损失40530元,对其发出限期责令整改通知。

组团业务方面的投诉主要存在:行程违约、增加自费项目、导游或领队服务差、退团、退货、签证纠纷、团费纠纷等问题。如参加招商国旅旅行社组织的枣庄两日游,景区工作人员表示无法穿拖鞋进入游玩,需花10元钱租赁两双鞋才能进入游玩,但旅行社没有提前告知等问题。

网上订房遭遇临时加价

景区投诉方面:一是服务质量问题,个别景区工作人员辱骂游客,导引标识不清造成游客绕路,无障碍通道禁止童车通行为游客带来不便,工作人员责任心不强造成游客物品丢失,管理不善造成拥堵存在安全隐患,奥帆中心大剧院工作人员对拍照游客出言不逊态度粗暴等；二是设施不完善,游客反映西海岸生态观光园景区未完工、无法游览全部项目,崂山区间大巴车运营线路不合理；三是购票纠纷、优惠票纠纷较多。

投诉酒店方面问题集中在服务质量、卫生、酒店设施问题:海情大酒店、青岛饭店工作人员操作不当造成损坏客人行李物品；万达艾美酒店未及时安排持优惠券的客人入住；黄岛金沙宏运凤凰酒店对网上订房客人服务态度差；台东大酒店对网上预订交款住客临时加价。此外是卫生问题,东海大酒店、泰安路达宾汉白金豪廷酒店因此受到投诉。酒店设施问题上,汇泉王朝大酒店因设施维修、泛海名人酒店空调噪音大影响客人休息引起投诉。

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