6月份柳州立案调查旅游投诉3件自费项目“不对板” 游客最终获退费

今报柳州讯（记者刘山）自治区旅游发展委员会昨日公布2016年6月广西旅游服务质量公报，当月全区受理并立案调查旅游投诉18件，其中柳州市占3件。全区反映及投诉问题主要为擅自增减项目、购物店、降低服务等。

据悉，2016年6月，全区旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉187件，其中旅游投诉25件，受理并立案调查18件，同比增加38.5%，为游客挽回经济损失11779元。

18件立案投诉按市场种类划分，分别为国内游11件，占62.1%，出境游7件，占38.9%；按区域分布为南宁市7件、柳州市3件、桂林市7件、防城港市1件，其他各市为零投诉。其中12件的投诉对象为旅行社，6件为非旅行社。

记者从柳州市旅游质量监督管理所获悉，该市6月立案调查的3件旅游投诉分别为：一名游客跟团前往泰国旅游，在参加自费项目后，认为与导游介绍不符。经协商，旅行社退还其相应的自费项目花费；一名柳州游客反映随团领队在带团工作时，未按规定佩戴领队证。经柳州市旅游质监所了解，该领队归属地不在柳州，将转办其所在地旅游质监所进一步调查；一家旅行社被游客投诉，未告知桂林机场已取消动车票报销优惠，导致游客出行费用增加。经协调，旅行社退还了游客购买动车票的部分费用。

自治区旅游质量监督管理所分析认为，6月全区旅游投诉反映的问题主要有：游览过程中导游通过诱骗、威胁等手段，要求游客加点消费、购物消费的问题仍时有发生；个别旅行社涉嫌采购不合格的旅游服务供应商及产品，导致游客财产和人身安全受到危害；个别游客维权意识淡薄，选择包价旅游产品时不签订合同，不索要发票，导致产生纠纷后缺乏证据，责任不清，难以追回损失。

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