当数字体验官为老年用户发声

“蒋老师好！”“徐老师好！”……打招呼的双方，一个是95后女生蒋卫灵，一个是40后徐志喜。每隔一段时间，蒋卫灵就带着徐志喜等人，到互联网企业或是街道、医院等地方体验数字化应用。这些人，是上海市为帮助老年人跨越数字鸿沟、推动各种应用适老化改造的数字体验官。

感受：“早看到结果就早开心”

77岁的徐志喜下定决心学用智能手机源自几次 “出洋相”，“我生病在家休养，领导在微信上问我身体怎么样，本来想打‘不好意思，蛮好的，谢谢关心’，结果打了‘不好’就发出去了，不会撤回，也不知道怎么补救。领导吓得直接赶到我家里看望，才发现是一场虚惊”。

徐志喜家住浦东新区航头镇，以往去上海市第六人民医院做核磁共振，都是自己跑东跑西拿报告，现在加了医院的微信公众号，在医院志愿者帮助下绑定一下账号，检查当晚就在手机上看到报告了，“那次检查结果蛮好，我拿着手机就笑起来了。早一天看到结果就早一天开心”。

徐志喜看到招募数字体验官的消息后，积极报名参加，“我那时刚刚学了一点门道，想帮助更多像我这样的老人怎么用手机。参加了5次体验活动，感觉自己收获非常大”。

期待：适老化不能走过场

与徐志喜不同，61岁的谢贯斗更多是从专业的角度来看待“数字体验官”的工作。他是第一代计算机专业毕业生，长期关注我国互联网事业的发展。今年，他已经陆续到访过支付宝、叮咚买菜、达达集团、喜马拉雅、盒马等互联网企业，每次体验完他都会写上一份体验报告，总结这些企业适老化改造的优缺点。

“目前大多数适老化改造都聚焦在增加语音、放大字号等方面，没有过多关注老年人实际使用中的痛点。”谢贯斗说，比如多数针对老年人的版本，都需要通过版本切换或搜索后才能完成，对老人来说，每增加一个步骤，就多一份困难，不同的适老版，功能按键对应的名称、位置各不相同。

什么样的应用让老年人使用更方便？几位体验官都提到了“用心”二字。“是为了应付验收搞的适老版，还是真正从老年人的角度开发的，我们一用就知道了。适老化改造并不难，关键是有没有站在老年人的立场想问题，能不能听到我们的声音。”谢贯斗说。

目标：了解老年用户习惯

蒋卫灵从今年5月开始负责招募、组织数字体验官的具体工作。她介绍，数字体验官要求年龄在60岁以上，对各类智能化设备、应用软件比较熟悉，对老年用户习惯有深入了解，能提出针对性、系统性意见和建议。他们会通过“上海发布”等渠道发布需求，引导有兴趣的老年人去“上海志愿者网”做实名登记，注册项目，并通过邮件和短信通知。目前，体验官已有600多人，平均年龄在65岁，最高年龄77岁。

搜索发现，浙江杭州等地也有招募银龄数字体验官。此前，杭州西湖区古荡街道聘请十名会使用智能手机的老年人作为“银龄体验官”，体验“一键养老”应用场景，并请他们从老年人视角提出优化改进场景的意见建议。 叶薇

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