“老人取快件猝死”是谁之过？

□杨 杰

日前，重庆一名79岁老人在取完快递搬运上楼途中猝死的消息，引发关注。快递面单显示，配送方式为送货上楼。死者家属认为，快递员送货未尽责，快递公司应对老人的猝死承担责任。据快递公司提供的通话录音，快递员和老人在电话中确认地址，通话中并未表明要将快递送上楼。（12月5日《新京报》）

这一事件让快递行业从业行为不规范问题再次遭到感同身受网友的讨伐，尽管也有网友对快递从业人员在工作强度大、劳动保障性不强等方面表示了同情，但这并不能掩盖目前快递、送餐等行业出现的各种不规范问题。

确实，对快递从业人员来说，快递件多、投放时间紧、送货地点分散、上门送件占用时间多等问题都在时刻考验着快递员，随着边际递减效应的出现，部分快递员便从中摸索出一些上门送货的“小窍门”：即先尝试找些不能上门送货但听起来比较“客观”的理由与收件人联系，大多数情况下，收件人只要有时间都会下来自取，久而久之，快递员渐渐养成了不上门送件的习惯。尽管《快递暂行条例》第二十五条明确规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”

老人取件途中猝死事件之所以激起广大网友的声讨，一方面是源于送货上门本来就是快递业应遵守的合同约定或法律要求，部分收件人愿意自取并不等于该责任的免除；另一方面是因为现在快递、送餐等行业暴露出诸多影响行业发展、亟需法治规范的问题，比如平台监管不力、责任不清、部分快递员素质不高等。

避免悲剧重演，必须在法治上下功夫：一是要进一步加强快递行业从业行为的制度完善，对快递从业人员、平台、相关部门等提出明确的权责要求；二是要强化监管，平台必须严格树立好依法监管从业人员依法依约从业的法治思维，职能部门应当严格履行监管职责，必要时也可以设立专门监管投诉电话；三是要建立行业黑名单制度，对出现违规的从业人员，必要时可以设立行业终身禁入的黑名单制度，并将该不良行为纳入个人诚信档案；四是平台应依法保护好从业人员的合法权益，在劳动关系明晰、劳动保障、社会保险等方面切实承担起应有的社会责任，为防止快递从业人员对个人或社会带来其他安全风险，必要时也可以像苏州一样对企业设置强制休息制度要求，对连续送单超过四小时的快递员，二十分钟内不再派单等。

新闻推荐

河湟谷地春风度 谁说高原不江南

中国最大的内陆湖、最大的咸水湖——青海湖。雪山脚下牧马人。天下黄河贵德清。祁连山下有人家。那...