视频平台 VIP 会员遇花式插播

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消费质量报全媒体中心记者王钰实习生刘小炼肖永飞

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截至10月21日17:00，搜索关键词“买了VIP还得看广告”，百度找到相关结果约5590万个，找到相关资讯约1.68万篇；新浪微博找到相关结果约2.4万个；腾讯微信找到相关文章约1000条结果。

舆情回顾

“付费VIP才能看的剧，看到第7分03秒就弹出第一个贴片广告。这也太早了，太着急挣钱了，并且这广告拖进度条没用，还过不掉。”近日，某微博博主吐槽视频平台花式插播广告的做法，引起不少消费者共鸣。

随着长视频平台商业化推进，呈现给用户的广告已花样迭出。调查发现，在付费成为VIP会员后，不少用户仍不得不收看“小剧场广告”“创可贴广告”“暂停广告”等多个名目的广告。在众多广告中，强势插入的小剧场广告引发消费者普遍强烈不满。

开通视频平台会员仍有广告这一现象并非个例，通过查阅多家视频平台的会员协议发现，里面充斥着大量“限定条款”和“文字游戏”。

为了规避可能的纠纷和责任，很多平台直接将“用户在此表示理解，且同意上述呈现不视为平台侵权或违约”写入了会员协议中。

花了VIP的钱，却不能真正去除广告。多家视频平台在协议中更是声称上述广告可能无法消除，希望消费者理解并接受。舆情背景

今年9月，中国消费者协会发文指出，视频平台贴合用户需求所提供的VIP会员服务，应当尊重广大消费者，恪守诚信原则。希望各视频平台少一些套路、多一些真诚，真正在完善用户体验方面下功夫。广告特权应保障，违法推送要杜绝。

浙江省消保委相关负责人也指出，目前只能用《合同法》、《消法》来约束和规范视频网站提供者的行为。针对体验发现的“会员仍有形式多样的专属广告”、“网站普遍默认连续包月”等乱象，消费者无法用法律武器保护自己，相关部门也缺乏执法的依据。

他们建议，相关部门制定统一的管理规定，规范各视频网站的会员服务。同时，为了防止视频网站经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员利益，建议由相关监管部门统一制定会员服务合同模板，以保障消费者合法权益。

早在2011年广电总局就针对电视台下达了《〈广播电视广告播出管理办法〉的补充规定》，要求所有时段播出的电视剧，都不得插播广告，对于植入性广告、游走字幕、角标等可能出现的广告形式都有严格把控。

各界声音

北京志霖律师事务所副主任、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领：视频网站的广告形式多样，包括贴片广告、小剧场等创意中插、植入广告等等，这些都属于视频网站正常的商业模式，付费会员可以享受多种服务，至于付费会员是否免广告、免哪种形式的广告，关键看付费会员业务的介绍页面怎样宣传。

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林：想要保证会员满意度，各大视频平台还有更长的路要走。各大视频网站当前已取消了超前点播，但在广告层面，如果用户在购买会员后还要看平台方提供的广告，则是不合理的。

网友声音

@沙克呵呵：不买会员，音乐试听只能听一半的前奏；视频点播只播放到参演人员；买完会员还会有广告，只是少了一点点，呵呵呵。

@应从何时起：开会员是为了看会员专属广告。

舆情分析

一些视频网站向VIP会员推送广告是基于盈利压力，如一些影视剧版权费用过高，而VIP会员无疑属于优质广告用户，向其推送“专属广告”可获取不菲收益，转移营收压力。但这并非视频网站漠视消费者权益的正当理由。市场经济和法治社会最讲求规则和诚信，如果商家在利益面前丢掉了诚信和规则，必然会遭遇信任危机。其要想向会员推送广告，则应尽到明确告知义务，而非背地里搞小动作。

监管者也应有所作为，责令商家改正违规做法并依法追责。这样方能让消费者感受到尊重，而非总有一种被宰割、愚弄的感觉。

据行业人士指出，自从VIP免去广告后，广告商们为了寻求广告效益，已经由过去的向平台投放广告，转移到了直接找剧组投广告，这样就成功避免了平台投放广告侵犯VIP权益的责任。但是对于广大VIP消费者而言却还是要看广告，即便是高质量的广告，它也是广告。

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