为“滤镜景点”致歉，平台莫负用户信任

■来论

“长廊”是“壁纸造出的3D效果”，“墙书”是贴的壁纸，“少女心的粉红色沙滩”却是土褐色的土地……近日，小红书“滤镜景点”被吐槽一事引发广泛关注。10月17日，小红书道歉称，部分用户在分享过程中存在过度美化笔记的情况；同时产品机制设置也有问题。其中提到“由于分享者没有明确标明是摄影作品，被作为旅行指南使用，而观看者实地探访后出现较大落差，产生了被欺骗的感受”。

问题出现后，小红书及时道歉并分析原因，承诺将采取措施，展现出的积极态度值得肯定。但此事暴露的平台监管失责问题，恐怕不是推出景区评分榜之类的产品能解决的。要明确的是，这不是过度美化的问题，而是平台未提供准确信息的问题。网友对“国民种草机”正在变成“滤镜粉碎机”的吐槽，实质是对技术加持下平台失察的不满。

作为一家有影响力的“种草”平台，保证平台信息的真实性，是其商业模式得以运转的基础。用户的各种场景分享，都有可能成为其他用户消费决策的依据。而人们之所以选择相信并付诸行动，是基于对平台可信度的认可。据此，平台不只在法律上有保证信息真实性的义务，在道义层面，也负有对用户提供完整全面信息的责任。

一家平台的发展壮大，离不开自身商业模式的成功，更离不开消费者的信赖。小红书的快速发展，是无数用户对其投下信任票的结果。这份信任不应被辜负。由此，作为平台一方，针对可能引发用户“信任危机”的问题，除了及时表达歉意，推出利于用户获取更多元信息的产品外，在保障“信息池”真实方面，还应有更多透明化的举措。针对部分用户发布不实信息，误导其他用户的问题，平台可考虑建立黑名单制度，也要畅通用户投诉举报渠道，完善信息审核机制。

总之，适当严格准入门槛，对信息的分享与发布制定一些硬约束，是对广大用户负责，也是平台长远发展的应然之举。对此，平台应有统筹考虑。

□迟道华（媒体人）

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