商品秒杀价2分钱运费却要999元 雪梨就这样宠粉的吗？

文|和光

据极目新闻报道，8月26日，知名主播雪梨举行粉丝节。河北石家庄的刘先生在直播间通过秒杀抢到1分钱的电动牙刷和1分钱的枕头，运费却高达999元。多名网友表示有类似的遭遇。

面对记者追问，雪梨所在公司工作人员给出了“活动是限时秒杀，如果抢完了，运费就会显示为999元”“之所以运费设置为999元，是因为有些地区不支持发货，省会城市是支持发货的”等诸多理由。

但雪梨所属公司给出的最新声明当中，关于运费999元又换了一种解释。声明称为了让更多用户能够享受到秒杀品的机会，每位用户限购一份。针对同一位用户，同时拍下2份的情况，后台会触发默认的999元运费机制。该公司称涉及999元超额运费的用户有174名，已经退款171名，剩余3位退款正在处理中。

雪梨粉丝节宣传文案

同一种事情，前后给出了三种不同的解释，很难让人相信这家公司秒杀活动的诚意所在。按照第一种解释，秒杀解释理应是下架，而并不是提高运费，让用户知难而退。按照第二种解释有些地区不支持发货，但投诉的用户来自省城，这种解释不攻自破。按照第三种解释，限购一份技术解决方案也不应该是提高运费，而是数量限制，明明有技术能力让单一用户限购一份，反而采用提高运费这种笨办法，实在让人难以信服。

用1分钱、秒杀的噱头成功把顾客吸引到直播间，既给主播涨了人气，造成订单暴增的假象，最终又用高运费“逼迫”顾客主动选择退货，避免了损失，雪梨直播间的这个操作不由得让人直呼“套路深”。这还真是验证了那句老话“买的不如卖的精”。

虽然涉事公司工作人员不断变换说辞，但这既糊弄不了消费者，也掩盖不了此事涉嫌违法违规的本质。

有律师表示，雪梨方此举涉嫌侵犯消费者的公平交易权。《消费者权益保护法》明确规定消费者享有公平交易的权利。这就要求经营者在提供商品或服务时，必须保证质量、价格合理、计量正确。

拿此事来说，秒杀后要求顾客承担运费倒也合情合理，但是对于电动牙刷和枕头来说，999元的运费显然远远高于市场正常价格。更何况，别说是运费，就是消费者去买电动牙刷和枕头，999元也不算一个便宜的价格。

此外，《反不正当竞争法》也明确规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。在雪梨直播的前期宣传当中未见到每个ID限购一份的限制。即便消费者了解到了每份ID限购一份的条款，但是双方的理解也存在差异，消费者认为是每份商品限购一份，而雪梨方的解释则是所有商品限购一份。从法律上讲，限购一份属于格式条款，商家需要清楚明白地告知消费者，而如果有理解上的差异，以不利于格式条款提供方的解释为准。

不管按照雪梨方三种解释的任何一种，都无法完全消除雪梨方误导消费者的嫌疑。雪梨被认为是国内初代网红鼻祖，在某直播平台上还是头部主播，拥有极强的带货能力。而正是这样的头部主播，前期立下低价的flag赚了人气，后期却用高运费耍花招，这种出尔反尔的行为，明显是不把消费者利益当回事。对于消费者来说，掏了运费，就相当于被割了韭菜；不掏就是空欢喜、白忙活一场，只能吃个哑巴亏，这着实让人愤慨。虽然声明中称受影响的用户只有174名，但涉及的总运费也有17万之多了。更不用说还有部分用户因为999元运费而放弃购买的。

类似商品低价，运费高价这种虚假宣传的方式，早就被许多电商平台认定是违规行为。在电商平台上，不少消费者喜欢按照价格排序，从中选出性价比最高的产品。也因此不少店铺钻技术的空子，前台标注的商品价格甚至会低于成本价，但通过高额运费从中弥补差价，消费者稀里糊涂点进去准备下单购买，结果发现总支出并不划算，浪费了时间和精力。在电商时代，位置就是关注，关注就是流量，流量就是财富，不管是低价提高搜索位置，还是低价吸引人气，其本质上都有违诚实守信这项市场经济的基本原则。

作为头部网红主播，雪梨这种不爱惜羽毛的行为，不只损害了自己的信誉，也是对直播经济生态的一种伤害。在这种语境下，相关部门不妨将雪梨直播间的类似行为纳入监管视野。在法治框架下，合理合法解决此事，让消费者权益保障落到实处。

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