怒骂游客,该改变的不只是导游和旅行社

齐鲁晚报·齐鲁壹点

评论员王学钧

4月25日,湖南张家界文旅部门发布调查情况通报称,近日网传视频中导游怒骂游客一事,的确发生于当地的古庸匠翠翡翠城。目前,已责令涉事旅行社与旅游购物店停业整顿,并正通过相关途径对来自海南海口且已离开当地的涉事导游实施查处。最终调查结果和处理情况将及时向全社会公布。

自4月21日始,一则导游怒骂不购物游客“骗吃骗喝”的视频在网间热传,并引发热议。基于某种“惯性”,不少人认为事发地是在云南,弄得云南省旅游执法总队不得不专门发布通告,公开征询证据,恳请相关视频发布者尽快提供事发时间地点及涉事导游旅行社等方面的具体信息。其间,有眼尖的网友指出,事发地似乎并非云南某地,视频中购物店场景疑似张家界古庸匠翠翡翠城。面对这样的“指控”,张家界文旅部门没有因为云南“背锅”而心存侥幸置若罔闻,而是第一时间启动“1+4+N”旅游联合执法机制展开调查,并在初步查明实情后第一时间“认账”——坦承网友“指控”确有其事,并依法对涉事旅行社与旅游购物店予以严惩。在有人“背锅”的情况下,面对一种在某些地方已“司空见惯”的舆情,不回避不怠慢不“护犊子”,这样的应对姿态值得点赞。

不仅如此,张家界文旅部门还在承诺将及时公布相关查处结果的同时,以此为契机,强化正在推进的“铁腕治旅”专项整治行动,通过全面推行电子合同、禁止签订增加自费项目补充协议、规范旅行社服务网点管理等治本措施,展开散拼等旅游市场乱象的重点打击。这种知错就改、标本兼治的工作作风值得不少地方不少部门认真学习。

这些年,类似案例并不少见。每次曝光,都意味着对涉事导游旅行社的一次舆论挞伐。对涉事者而言,这实属“罪有应得”。如果没事先在相关协议中对旅游购物提出明确要求,即便接待的是“低价团”,也不应因游客不肯在相关旅游购物店购物而破口大骂。因为游客不肯购物就破口大骂,甚至不惜发出人身威胁,恰恰说明涉事者有问题——“低价”组团只是旅游市场恶性竞争背景下的一种营销手段,其中布满了形形色色的消费陷阱。为此,各地相关部门理当及时介入,严加查处,以霹雳手段迫使涉事者改弦更张。

当然,该改变的不只是导游旅行社。五一将至,对不少游客而言,这起事件也不失为又一次提醒。面对藏有猫腻的“低价团”之流,游客不应因为图便宜而丧失必要的判断力和警惕性,否则,即便各地相关部门肯像张家界文旅部门这样直面问题、积极作为,也难保“低价团”导游大骂不购物游客这类闹剧不会再度上演。

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