缺标准、多套路 二手交易平台坑多

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消费质量报全媒体中心记者王钰

舆情回顾

把不用的东西在二手平台转卖已经成为年轻人一种新的生活方式，但由于门槛过低、管理不到位，频频出现买卖假货、盗版网课、内容涉嫌色情低俗、钓鱼诈骗、非法销售“赃物”等乱象。

近日，江苏省消保委开展网络二手交易市场消费调查，选取包括闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱回收在内的12个平台，调查发现，一些二手交易平台暗藏陷阱，买卖假货、钓鱼诈骗，甚至有二手交易平台成为色情交易引流平台。

从闲置转卖到批量卖货，职业卖家在二手交易平台的现象较为普遍，某平台卖家甚至表示其就是商家，产品要多少有多少。此外，脱离平台付款、私下交易，大大增加了买卖双方的交易风险。

问卷调查结果显示：过半数消费者遇到信息不透明、实物与照片不符情况。近三成消费者反映二手交易退货难，职业卖家充斥平台。近半数交易脱离平台付款，6.8%用户未追回资金。

江苏省消保委计划在今年1月底对闲鱼、拍拍等调查涉及的12家二手交易平台开展集中约谈，就信息发布机制及审核处理规则、售后服务流程及处理机制等内容进行探讨，并与相关行业协会、企业制定团体标准，进一步保护消费者合法权益，更好地规范网络二手交易平台的市场秩序。

舆情背景

二手交易平台上的商品信息五花八门，二手交易规则明确禁止发布的信息和商品在平台上仍频频出现，甚至部分平台涉嫌默许售假。问卷调查结果显示，17.1%的消费者遇到“假货、盗版”问题；10.2%的消费者遭遇“出具涉假鉴定报告”问题。

二手平台售后服务参差不齐，部分平台沟通、投诉渠道不畅通，消费者维权难。

在具体交易过程中，闲鱼、58同城人工客服查找难，需多次输入“人工”或一定时间等待才出现；靓机购物咨询客服排队时间较长，智能客服售前无法接通，回复时直接让售后联系，售后人员了解需求后再次转到售前表示要继续等待，但是最终还是无法接通，只能自己根据商品详情页查看，程序繁琐也无法得到有效信息；花粉儿平台咨询客服，出现长达几个小时数次咨询无人回应的状况。

江苏消保委建议，尽快出台互联网二手交易平台相关标准。进一步完善包括信息发布、用户资质审核、退换货规则、资金安全及消费者权益保护内容。

强化平台监督管理责任。二手交易平台作为交易中介，不应当睁一只眼闭一只眼，只追求发展而忽视平台生态建设。

完善二手交易信用评价机制。对于买卖双方夸大宣传、隐瞒关键信息、虚假交易等不诚信和违法违规行为，应当纳入诚信评价体系，将违规记录计入个人诚信档案。

健全售后服务机制。应当参照执行7天无理由退货等售后服务，以避免职业卖家打着二手闲置的名义逃避7天无理由退货规定，损害消费者合法权益。

消费者应强化消费维权意识。提醒消费者在选择二手交易平台消费时，应当尽可能保障自身合法权益，避免踩“坑”。如遇消费问题，可拨打12315进行投诉举报。

相关搜索

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网友声音

@不是很想说话：二手交易软件真是个大坑啊，买卖双方都提心吊胆。

@光年的幸福点滴：应该整治一下了，太多的职业卖家充斥其中，而且竟然有超多好评是刷出来的，打着正品的旗号卖劣质产品的大有人在！客服举报一项形同虚设，根本没有什么处理准则，整个交易市场就是鱼龙混杂，没有一双火眼金睛的慎入！

各界声音

江苏省消保委监督部主任赵鑫：消费纠纷能否得到妥善解决是备受广大消费者关注的维权重点，塑造良好的消费救济机制有助于维护消费者合法权益，规范二手交易平台的发展。

广东恒丰律师事务所律师陆默：作为平台交易的方式，平台不可能直接决定每一个参与者的行为，但应该建立管理机制，确保交易合法，有合理的交易规则。对于平台中发生的非法行为，有监管和处理职责。同时作为二手交易平台，还应该建议排除那些混进平台的职业卖家。

江苏博事达律师事务所律师陈佳：无论是个人还是职业卖家，卖假货本身就是一种违法行为，无论在哪个平台都是不允许的，如果遇到卖家标明高仿、非正品时，消费者应及时向平台投诉举报。同时平台自身也应履行审核义务，制止侵害消费者权益、侵犯知识产权等的行为发生，如果不制止，平台可能也要承担相应的连带责任。

舆情分析

近年来，随着社会消费品零售总额的不断攀升，冲动消费之下产生了大量的闲置物品，客观上促进了二手产业的发展，但二手交易背后的乱象却屡禁不止。

除了加强监督管理，二手交易平台需要构建公平、诚信的交易环境。鉴于二手交易的特殊性，平台作为买卖双方的信息服务中介，需要建立完善的交易规则。平台是纠纷解决的主要责任人。二手交易平台应进一步完善售后服务机制，提高智能客服关键信息识别技术，提升人工客服纠纷解决效率，探索智能监管模式，创新科学有效的关键信息识别系统，从源头妥善化解纠纷；其次，针对职业卖家充斥平台情况，应当参照执行7天无理由退货等售后服务规定，维护电商消费者的合法权益。

买卖双方都应当依照诚实信用原则进行交易，对于买卖双方夸大宣传、隐瞒关键信息、虚假交易等不诚信和违法违规行为，应当纳入诚信评价体系，将违规记录计入个人诚信档案。在平台建立红黑榜，违法违规用户平台公示、取消资格等，对销售假冒伪劣商品的卖家予以封号等处罚，建立完善的处罚机制。

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