12306售票时间提前至5时

据新华社北京12月29日电12月30日,2021年春运火车票即将开售。从1月28日开始,到3月8日,40天的春运时间里,如何在做好疫情防控前提下,提高服务保障能力,做到安全、有序、便捷出行?

随着2021年春运火车票开始发售,购、退票都将更加简单、便捷。

30日,铁路部门将延长铁路12306网站售票服务时间,从每日的6:00至23:30,提前到每日5:00至23:30；同步12306网站和线下窗口改签规则,线上也可改签乘车当日24时前其他列车车票。

退票方面,线上退票业务办理时间优化至全天候24小时,同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客,可先在12306网站办理退票手续,180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；车站自助售票设备新增退票功能,满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求,提供24小时全天候服务。

不会网购怎么办?如何解决老年人的购票问题?铁路部门将坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导,所有人工窗口全部支持现金购票,保障老年人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

12月24日起,铁路部门开始在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务,让您旅行途中可以安静休息不被打搅。据铁路部门介绍,旅客通过铁路12306网站、手机App、自动售票机等渠道购买京沪高铁、成渝高铁指定车次车票时,如需提供“静音车厢”服务,可根据系统提示自愿选择购买“静音车厢”车票。

除了“静音车厢”服务,12月24日起铁路部门还在成渝高铁、京沪高铁试行推出了计次票和定期票产品。

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