不要让个别“黑导游”黑了云南甲天下的风光

人们都期待，云南旅游不光有“甲天下”的风光，更有让人满意的服务。

“我脾气不好，不要让我针对你，针对你会让你终生难忘”……近日，网上流传一段视频，云南一导游在一辆旅游大巴上，拿着话筒明目张胆地威胁游客。

针对该情况，12月23日，昆明市文化和旅游局公布初步调查结果：经昆明市旅游执法人员初步调查核实，视频反映的情况基本属实，将一查到底，决不姑息。

如果不是官方的证实，简直不敢相信，时至今日，还有导游敢口出狂言，公然讲出这样的话来。这绝不是一句“脾气不好”能够解释的。更令人吃惊的是，此事的发生地竟然是云南，又是云南。

前些年，与云南旅游相关的恶性事件层出不穷：“你按这个价钱一交，谁都不赶你” “欢迎你，是欢迎你来消费” “买不够东西，今天别想走出这个地方”……这些都是当地相关人员留下的雷人语录。

正因为问题严重，2017年，云南出台“史上最严”的旅游整治措施，整顿旅游市场秩序。然而，最近发生的恶劣事件无疑在提醒我们，整治没有完成时，只有进行时。维护旅游市场的有序运行，不可能仅靠一时的突击行动，而要依靠长效机制的建立。“黑导游”又冒头，就得严厉打击，绝不能有任何姑息。

云南旅游“事故多发”，也有客观存在的原因。云南旅游市场大，组团形式较多，低价组团也多，这样一来就容易催生强制消费。导游为了拿到持平付出的回报，强迫游客购物，产生矛盾。想要解决这个问题，就一定要坚决地打击不合理的低价团。

可见，问题的根源还在于市场的运作问题，不是靠一时的“抓”或者“打”可以解决的。对此，当地的旅游管理者可能还需要多动脑筋。这一回，在该视频引发舆论关注后，当地相关部门迅速跟进，显示出监管到底的决心，值得点赞。

当然，旅游市场中出现的问题绝不仅是云南一家之事。个别“黑导游”的出现，也不能说明云南的整治行动没有效果或者云南旅游不值得信任。对一些问题的批评与监督，本质上是为了提升旅游产品的质量，为广大游客提供实实在在的保障。人们都期待，云南旅游不光有“甲天下”的风光，更有让人满意的服务。

红星新闻特约评论员

李勤余

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