“不为难老年客户”应是商业底线

黎青/绘

11月21日，有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了社保卡激活，被人抬到银行进行人脸识别。22日，涉事银行公开道歉称，事发后工作人员及时赶到老人家中道歉。（11月23日澎湃新闻）

94岁老人被抱起做人脸识别，这极具冲击性的一幕，让很多人瞬间义愤难平。近些年来，一些办事窗口“为难”老人的事情频频发生，公众在替老年人抱不平的同时，也一再呼吁所有的涉老服务场景，都要重新检视自身的工作态度与办事流程。然而，这起最新曝光的案例又一次表明，与之相关的“适老化”改进还很不到位。

在回应此事时，银行方面承认“存在服务意识不浓的问题”。然而，此事从本质上说，银行系统“涉老服务”专门业务流程的设计，是严重滞后于老年社会的大趋势的。时至今日，银行对于老年人所提供的差异化服务并不多见。一直以来，银行素来习惯按照“价值”对客户进行分类、进行差别化管理，面对越来越多的老年客户，银行的后知后觉越发显得不合时宜。需要厘清的是，“不为难老年客户”应是商业底线，落实好社会责任，同样是优秀企业的应有之义。不为难老人，并不是一件难事。（然玉）

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