戳穿修车猫腻，不能只靠记者“卧底”

记者先后应聘进入两家知名汽车品牌的4S店卧底暗访，发现了诸多惊人乱象。除了砸坏好零件再修，暗访过程中，记者还发现两家4S店员工存在虚假清洗保养，截留超量油液等问题。（10月19日《新京报》）

在手机维修、家电维修等领域，也不同程度地存在着先弄坏再修理、偷换零件、虚报价格、虚报修理量等问题，汽车维修保养中的乱象大都属于维修行业的通病。不论汽车维修乱象的外在如何，其实质都是薅消费者的“羊毛”，甚至还薅保险公司的“羊毛”，都扰乱了汽车维保市场秩序，践踏了诚信底线和法律底线——如果以“先砸后修或先砸后换”等行为骗保的情节严重，还可能涉嫌犯罪。

汽车维修的不少问题都具有隐蔽性、专业性，发现问题有一定的难度，但记者能做到的，拥有更多资源、更强能力的市场监管部门、保险机构等更有理由做到。戳穿修车侵权猫腻，不能光靠记者“卧底”。

在餐饮领域有“明厨亮灶”机制，满足了消费者的知情权和监督权，对经营者形成了倒逼约束效应。有些手机维修商也向消费者开通了后台维修监控系统，让维修处在消费者眼皮子底下，处在一种透明环境中。显然，相关部门也可借鉴上述经验，要求汽车维修商对车辆维修保养过程进行全程视频监控，并向监管部门、消保组织、保险机构、消费者等开放监控通道，分享监控资源等。这样，很多汽车维修保养的猫腻就失去了适宜的生存环境。同时，保险机构应该加强对验损过程、修理或更换部件的检审把关，堵住“先砸后修或先砸后换”的骗保漏洞。

针对记者发现的问题线索，市场监管部门、保险机构等应该全面深刻反思，举一反三地查找问题，进一步健全相关监督机制，规范汽车维修保养行为，积极维护消费者权益，维护保险市场秩序。说到底，要整治汽车维修行业中的乱象，不能依靠消费者的自保，不能依靠经营者的自律，也不能光让记者等第三方监督力量“冲锋陷阵”，最终，还得靠监管“正规军”的依法履职，还得靠监管之手的强力介入、长效介入。 （李英锋）

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