好评满满的旅游市场更需重视补短板

■戴先任

国庆中秋8天假期，我国旅游市场加速回暖，多地景区再现“人从众”，热闹得“像过年一样”。对经历了战“疫”到“涅槃”重生的旅游业，消费者选择打几分?中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)数据显示，今年国庆中秋假期，游客总体满意度85.71分，对景区满意度86分，比端午节假期的85分进一步提升。(10月11日新华社)

疫情之后的首个国庆黄金周，国内旅游市场表现亮眼。有6亿人次出游，游客满意度颇高，“二次消费”意愿增强。正如有游客对国庆假期旅游市场的直观感受：“节庆活动精彩纷呈，就像过年!景区人多但秩序不乱。”加速回暖的旅游市场“忙而不乱”，显得井井有条。

游客满意度提升，多地涉旅投诉量剧降，是旅游市场逐渐成熟有序发展的力证。近年来，不少地方重拳整治旅游市场顽疾，致力于营造规范有序的旅游市场环境，大大提升了广大游客的旅游体验、消费体验。此次国庆中秋长假，游客“好评率”进一步提升正源于此。

另外，因为是疫情之后的首个国庆黄金周，各地都相当重视，下了不少功夫，让广大游客感受到了“好客之情”，各种旅游乱象也得到了很大程度的遏制，这也给不少景区“加分”，让广大游客点赞。在疫情期间受到重创的旅游业，在这个国庆中秋长假期间，得到“强势复苏”。这有利于旅游消费信心全面恢复，有利于行业发展潜力最大程度释放。

不过也需强调的是，不仅要看到旅游市场的加速回暖，看到游客们的“好评满满”，还要看到旅游市场仍然存在不足。比如“大理双廊古镇，商家不买鼓就辱骂游客”事件；一些热门景点游客“扎堆”，影响旅游体验；在游客投诉中，像宾馆住宿在线预订纠纷、网上订餐服务失约延迟等问题，也较为常见……这些问题影响着游客的消费体验，制约着当地旅游市场的发展。而各地的“重视”能否成为常态，也关系到旅游市场的长远健康发展。

所以，不要满足于现在国内旅游市场取得的成绩，要“百尺竿头更进一步”，认识自身的不足，从而补齐短板，建立健全旅游市场常态化长效化的治理机制，引领旅游产业继续升级，从而才能更好地服务游客，从而迎来自己更美好的明天。

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