文明用语 温暖人心

王保成

近日，在公交车停靠站，一辆公交车即将启动时，忽然有位老大爷在车后大喊：“等等我”，司机说：“老大爷，不着急，我们等你。”老大爷边上车边拉着扶手说：“人老了”，司机又说：“能坐上公交车就不老”。这话说得多好啊！既合宜得体，又让听者避免尴尬。是啊，当人遇到困难时，需要我们伸出援手，哪怕是一句简单的安慰；当人处于彷徨时，需要我们指点，哪怕是一句肯定的话语。人人“说好话”，社会才能和谐。

警钟长鸣，血的教训要牢记。2018年10月28日上午10时许，重庆市一辆公交车冲破护栏，翻入江中，造成13人遇难，2人失踪的悲惨事故。事后查明原因是司机与某位女乘客发生争执，二人互不相让，时而言语攻击，时而大打出手，最终导致惨剧发生，造成车毁人亡的悲惨事故。倘若当时二人互让一步，心平气和解决问题就能避免惨剧发生。

中国是礼仪之邦，尊重他人是我们中华民族的传统美德。“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。”事实上，如果我们每个人都能在日常生活中这样做，就能避免很多事故的发生。试想，如果上述重庆公交司机也能柔声细语，女乘客能够心平气和，二人便不会发生争执，更不会大打出手导致惨剧发生。所以，遇事冷静，言语柔和是最基本的礼仪，保持情绪稳定，才能圆满解决问题。

不得不说，现在社会上，心浮气躁的人普遍存在，我们急需重新找回人与人相处的真、善、美，以心平气和的态度与人交往，以海阔天空的胸怀看待问题，为和谐社会增色添彩。

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